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Tag: Assistance

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Freeks met Free en demeure pour sa hotline

Le torchon brûle entre Free et l’association Freeks puisque celle-ci vient de mettre en demeure le fournisseur d’accès à propos de la surtaxe de sa hotline que certains Freenautes se voient facturer illégitimement. lire la suite..

le 23/01/2009 à 18h40

Fermeture de l'assistance de Free pendant les fêtes

Free annonce, sur la page « Assistance » de son site, deux jours de fermeture exceptionnelle, en raison des fêtes de fin d'année, de son Centre Relation Utilisateur. Inutile donc d'appeler la hotline, le téléphone sonnera dans le vide. lire la suite..

le 17/12/2008 à 12h07

Numericable en plein renouveau ?

Numericable stoppe le déploiement et la rénovation de son réseau pour se concentrer sur la satisfaction de ses clients. Ainsi, l'interface TV va changer de couleur et une nouvelle assistance en ligne devrait voir le jour. lire la suite..

le 19/11/2008 à 12h19

Do you speak Free Assistance ?

Free pare son assistance on-line de deux nouvelles interfaces : une en anglais et une en chinois. Une version turque devrait bientôt suivre : une initiative originale qui souffre pourtant de quelques râtés. lire la suite..

le 18/08/2008 à 17h42

Neuf se lance dans l'assistance de proximité

Après Free qui a lancé son assistance de proximité dans toute la France, c'est au tour de Neuf Cegetel de proposer le même service à la différence près que le fournisseur ne s'occupera que de l'installation gratuite des Neufbox. lire la suite..

le 13/08/2008 à 15h58

Free abandonne ses vieux DNS sur le bord de la route

Free conseille à ses utilisateurs rencontrant des problèmes de navigation de passer en attribution automatique ou d'utiliser des DNS spécifiques. Car, certains DNS non maintenus depuis 3 ans ont été désactivés. lire la suite..

le 06/08/2008 à 18h28

Plus rien n'arrête l'assistance de proximité de Free

Free continue de déployer son service d'assistance de proximité. Ainsi, il sera possible d'accueillir un technicien Free à domicile dans 22 nouvelles villes à forte densité, pour la plupart situées en région parisienne. lire la suite..

le 29/07/2008 à 17h21

Neuf applique enfin la loi pour sa hotline

Neuf s'est enfin mis en conformité avec la loi Chatel en adoptant depuis le 30 juin 2008 un nouveau numéro de hotline non surtaxé : le 1077. Cependant, en y regardant de plus près, le numéro n'est pas si nouveau que cela. lire la suite..

le 30/06/2008 à 12h36

Nouvelles assistances de proximité chez Free

Free agrandit son réseau d'assistance de proximité avec l'ajout de onze nouvelles villes. L’assistance de proximité permet au fournisseur d'aider les Freenautes ayant des problèmes avec leur connexion ou leur Freebox. lire la suite..

le 17/06/2008 à 17h45

Tarif des hotlines : les bons et les mauvais élèves [Màj 4]

Après six mois d'attente, la loi Chatel est enfin appliquée. Ce texte fixe, entre autres, les conditions de tarification des appels aux services d'assistance des opérateurs et FAI. Seulement, la réalité n'est pas si simple. lire la suite..

le 02/06/2008 à 19h36

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