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Tag: Hotline

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Free baisse le tarif des appels vers sa hotline

Free a publié une nouvelle grille tarifaire le 9 septembre. Le FAI a appliqué une baisse du tarif de son assistance téléphonique. Facturée jusqu'ici à 0,34 €/min, la hotline est maintenant au prix d'un appel local. lire la suite..

le 12/09/2011 à 15h47

Neufbox : le service de chat commercial étend ses horaires

Après avoir ouvert un chat consacré aux questions techniques, SFR a lancé au mois de juin un service de chat permettant de joindre l'assistance commerciale. Ce dernier fonctionne maintenant 7j/7 de 8h à 22h. lire la suite..

le 19/07/2011 à 12h47

L'UFC-Que Choisir s'en prend aux hotlines des opérateurs

L'UFC-Que Choisir a réalisé une vidéo caustique dénonçant le traitement réservé aux clients des opérateurs Internet lorsqu'ils font appel à l'assistance téléphonique. Les FAI n'ont pas apprécié la plaisanterie. lire la suite..

le 22/02/2011 à 09h30

News illustrée : le service client de Free

L'attribution, par l'institut d'études BVA, du prix « Elu service client de l'année 2011 » à Free n'en finit pas d'étonner et de fasciner à la fois notre graphiste qui consacre cette semaine la news illustrée de DegroupNews à ce sujet. lire la suite..

le 24/10/2010 à 07h12

Free élu service client de l'année 2011 [MàJ 19/09/2011]

Le service client de Free est récompensé pour ses efforts. Suite à une enquête réalisée par BVA, le FAI a remporté le prix « Elu meilleur service client de l'année 2011 » dans la catégorie opérateur de téléphonie fixe et Internet. lire la suite..

le 21/10/2010 à 14h09

UFC-Que Choisir contre Free : 2-0 !

C'est une nouvelle victoire pour l'UFC-Que Choisir. La Cour d'appel de Paris vient de confirmer le jugement du TGI de Paris du 26 juin 2007. Free avait été condamné pour non respect de son obligation de résultat et pour la facturation de sa hotline. lire la suite..

le 18/06/2010 à 15h07

News illustrée : Free et la hotline injurieuse

C'est à l'opérateur Free et les Pages Jaunes, épinglés pour avoir relayés des propos injurieux à l'encontre d'une abonnée qui rencontrait des problèmes de connexion Internet, que nos équipes se sont intéressées cette semaine. lire la suite..

le 23/05/2010 à 06h55

Free et l'UFC-Que Choisir soumis à une médiation

Afin de parvenir à un accord dans le conflit qui oppose l'UFC-Que Choisir à Free autour des conditions de vente de l'opérateur, le tribunal de grande instance de Paris a désigné mardi un médiateur, le Centre de médiation et d'arbitrage de Paris. lire la suite..

le 17/03/2010 à 10h39

Orange condamné pour le mot de passe injurieux

Le tribunal de police de Bordeaux a donné raison au garagiste de Pessac qui s'était vu attribué le mot de passe « salearabe » par Orange en 2007. L'opérateur a été condamné à verser 500 € d'amende et 8 000 € de dommages et intérêts. lire la suite..

le 29/05/2009 à 10h07

La nouvelle Alicebox se ferait attendre

Il semblerait qu'Iliad ait quelques difficultés à répondre aux attentes des abonnés Alice ayant commandé la nouvelle Alicebox. Certains attendraient depuis plus d'un mois sans aucune nouvelle du FAI et les hotliners semblent dépassés. lire la suite..

le 10/03/2009 à 16h55

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