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Récompense pour la Hotline Club Interet

Brève rédigée le 09/10/2006 à 17h18 par Patrick E.

Club Internet voit sa Hotline récompensée du premier prix du TechCity Mystery Contact Challenge 2006 (TMCC).

Le taux de satisfaction globale pour Club Internet est à 73 %, bien au dessus des autres fournisseurs qui sont en moyenne autour de 63,5 %. Du coup AOL cède sa couronne de premier au profit de Club Internet pour l'année 2006.

Le TMCC, c'est quoi ?

C'est le baromètre annuel de référence pour la mesure de la performance des services de support technique en France. Il a été crée en 2002 par Techcity, une filiale de Teleperformance.

Le site officiel TMCC

Source : Ariase

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Les commentaires des membres

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o_o

Perso j'ai jamais été satisfait de leur hotline :hot:

C'est d'ailleurs une raison pour laquelle j'ai changée de FAI, depuis j'ai appelé deux fois celle d'Orange et eux m'ont apporter des réponses et j'en étais satisfait.
Chez C-I, on se foutait de moi et de mes problèmes, chez Orange je me sens écouté docteur :lol:

Nioki32 - 09/10/2006 à 18h17

Club Interet ?

Petite faute de frappe !!!

Club Internet

BaptisteL - 09/10/2006 à 19h23

Ben franchement, ma belle soeur était chez CI, et il est vrai qu'elle n'est pas douée avec l'informatique . . .

Par contre, es ce que cela permet à l'hotliner de lui conseiller de prendre des cours d'informatique, afin qu'il puisse lui expliquer pourquoi ça ne marche pas chez elle . . . .

Franchement, c'est du foutage de gueule chez CI . . .

Je ne comprend pas comment cette hotline puisse avoir une distingtion . . .

Orpel - 09/10/2006 à 20h37

Je connais un gars qui va pas être content du tout du sondage en question...
Il fait hélas partie de ceux qui se sont faits balader pendant plus de 3 mois par la hotline CI "qui ne comprenait pas pourquoi cela ne marchait pas", alors qu'au bout de 2 mois, le monsieur n'avait toujours pas reçu ses identifiants, qu'il ne pouvait d'ailleurs pas utiliser car pas de modem, lequel n'était toujours pas reçu ces jours derniers, soit plus de 3 mois!!!
D'accord, la hotline était joignable, mais tout aussi baladeuse qu'ailleurs... Et ce cas n'est pas le seul cas!
Des grincheux diront: Free a servi de seuil pour les tarifs, il impose son modèle de hotline!?!

dgfu6578 - 09/10/2006 à 20h38

La critique est facile, elle est le lot de toute les hotlines, que ce soit CI, Free, Orange, etc... de toute façon il y aura toujours des cas de personnes qui auront des problème qui sorte de la moyenne et qui du coup prennent plus de temps que les autres, maintenant dire que c'est de la merde parce que soit même on a eu un soucis, je doute que ce soit le cas de tous, si on lis les chiffres donnés dans la news, vous faite partis des 27% restants.

mcwike - 09/10/2006 à 23h33

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