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Hotline : le gouvernement va légiférer

Brève rédigée le 05/01/2007 à 17h44 par Patrick E.

Tous les fournisseurs d'accès Internet ne jouant pas le jeu sur le temps d'attente des hotlines, le gouvernement va devoir prendre des décisions à leur place.

Plusieurs fournisseurs d'accès Internet ont déja pris des engagements, voire font des efforts quant à la gratuité du temps d'attente de leur hotline. Ainsi Alice, Orange, Tele2 et Club Internet appliquent chacun leur petit mode d'emploi sur la gratuité du temps d'attente.

D'autres FAI jouent moins le jeu tels Free ou Neuf qui n'ont rien changé encore, invoquant des " raisons techniques " qui retardent d'autant la mise en place d'une solution pour rendre gratuit le temps d'attente à leur hotline.

Vu la lenteur des aménagements, auxquels les fournisseurs s'étaient engagés, le Gouvernement devrait maintenant réagir rapidement et légiférer. A défaut d'une hotline totalement gratuite, les abonnés ne paieront plus pour rien...

Le projet de loi sera voté d'ici la fin du mois de janvier.

Source : Ariase

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Les commentaires des membres

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Merci qui ?

Merci les élections !! :lol:

zzxx99rr - 05/01/2007 à 18h03

La demande de départ des "autorités" était que le temps d'attente devait être gratuit...
Free entre autres a contourné le problème...
Il n'y a plus de temps d'attente, étant donné que vous êtes mis directement en relation avec une boite vocale. Et le fait de passer par cette boite vocale étant une opération "interactive" (même si c'est un robot), ce n'est de facto plus un temps d'attente. Où Free dans ce contexte joue vraiment les enfoiros est qu'il en profite pour diffuser des annonces aussi diverses que variées, ce qui porte le temps minimum de communication à plus de 2 minutes, après lesquelles on peut parfaitement vous dire d'aller vous faire voir ailleurs, tous les "conseillers" étant occupés!
Dans ce contexte, j'approuve donc totalement la mise en place d'une législation permettant d'éviter ces abus!
Je mettrai toutefois un bémol, connaissant la propension du législateur à voter des textes totalement inapplicables, dont l'interprétation est laissée à tout un chacun ou dont les décrets d'application mettent plus de 10 ans à être promulgués! (Quand ils le sont!) :/

dgfu6578 - 05/01/2007 à 18h42

c est vrai qu il est temps de faire quelque chose exemple avec aol au minimum 10 minutes d attente pour 2 minutes de reponse

HALILTUNCA - 05/01/2007 à 21h00

il est totallement inadmisible de payer une annonce de pub avant chaque mise en relation , la facturation devrai avoir lieu qu'au moment ou un conseiller répond.
La mise en relation d'un serveur vocal est trop simple pour facturer un temp d'attente déguissé.
freeeeeeeee
en autre

speedadsl - 06/01/2007 à 15h06

si le gouvernement impose la gratuité des appels sur leur hotline attention il y aura contre parti et qui vas payer la différence et bien ce sera nous les clients donc attendé vous a une augmentation des tarifs chez free et les autres finis les 29,99 Euros.

proutier1 - 07/01/2007 à 00h30

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