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La grogne des abonnés Noos Numéricable

Brève rédigée le 29/01/2007 à 17h34 par Patrick E.

Face à la colère qui gronde, la cablo-opérateur Noos Numéricâble a décidé de prendre en compte les difficultés de ses abonnés en prenant une série de mesures estimées suffisantes.

Eric Denoyer, directeur général de la société a annoncé que la société allait migrer ses serveurs des Pays-bas (facturation, etc.) vers la France, à Champs-sur-Marne pour être plus précis. « Cet éloignement était une source d'erreurs. Nous passions par beaucoup d'intermédiaires, qui n'étaient pas très enclins à faire des efforts. Les remises promises par téléphone n'étaient pas effectuées, par exemple », a-t-il indiqué. Et d'ajouter : « L'ancien système ne permettait pas de faire de virement ! Il fallait émettre un chèque, le signer, l'envoyer, avec des risques d'erreur ».

Concernant la hotline, il a signalé que les hotliners n'avaient pas « les outils adéquats ». La solution a été trouvée : « Nous allons fermer nos plates-formes d'Amiens, La Rochelle, Bordeaux, Vélizy et de Roumanie pour n'en garder que deux, mieux organisées, à Tunis et à Tours ».

Enfin, il a ajouté que les boutiques parisiennes pourront bientôt encaisser les clients venus payer, et concernant la coupure téléphonique dans le 19e à Paris, qu'elle serait rapidement réparée.
« cela occasionne des coupures, qui ne doivent pas être longues s'il n'y a pas de fausses manipulations. Mais nous avons peut-être été un peu légers en termes de communication sur ce sujet ».
Voilà un mois que des abonnés n'ont plus le téléphone, indique le quotidien gratuit 20minutes.

Source : PCinpact

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Les commentaires des membres

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Je crois qu'on a pas la même definition du mot LEGER.

goguy - 29/01/2007 à 17h37

Concernant la hotline, il a signalé que les hotliners n'avaient pas « les outils adéquats ». La solution a été trouvée : « Nous allons fermer nos plates-formes d'Amiens, La Rochelle, Bordeaux, Vélizy et de Roumanie pour n'en garder que deux, mieux organisées, à Tunis et à Tours ».

Et qui gere la hotline de noos à tunis? c'est ma boite!!! héé ouai!! le parc noos etait (y'a meme pas 5 semaines) à l'etage de dessous de celui d'orange! Mnt il est dans une plateforme flamboyante et Hi tech :dd:

Cette info fera "zizir" à une copine qui a laché orange pour noos! elle ne se retrouvera pas au chomage pour bientot <img src=

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HOTlineR - 29/01/2007 à 17h53

depuis 3 ans que ca déconne à rennes, ca va enfin ce generaliser pour que ca bouge.

lyonel - 29/01/2007 à 18h00

de prendre en compte les diffultés

Roooooooooo

Muzikals - 29/01/2007 à 18h12

L'exemple même de la reprise d'une boite (qui s'était déjà faite sa réputation) par des financiers... Des annonces, des annonces, des annonces, et comme les brouzoufs ne pourront jamais suivre pour redresser la barre, tirez-en les conclusions qui s'imposent!
A propos d'annonces, quand on entend le patron de noos/numéricable qui déclare froidement qu'il "fibre 10000 prises par jour", on aurait une facheuse tendance à classer de suite le sieur dans les marketeux incompétents ou arnaqueurs... :/
Aaaarrrleeeeette viiite! Les piques et les boyaux!

dgfu6578 - 29/01/2007 à 21h16

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