La DGCCRF convoque les opérateurs

Face aux nombreuses plaintes adressées par les consommateurs qui a engendré « un coût de traitement particulièrement élevé » , la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a décidé de réagir.

La DGCCRF qui opère sous l'égide du ministère de l' Economie, des Finances et de l'Industrie, vient d'annoncer dans un communiqué de presse le début d'une série de rencontres bilatérales avec les principaux opérateurs de communications électroniques (fournisseurs d’accès à Internet, téléphonie fixe mais aussi téléphonie mobile).

Le premier rencontré a été Telecom Italia, propriétaire d’Alice, et qui fut classé parmi les plus mauvais élèves selon Les Échos.

L’objectif de ces discussions est de « faire le point sur les actions engagées par ces entreprises pour améliorer les relations entretenues avec leurs clients, notamment du point de vue de la qualité du service fourni et de la disponibilité des services d’assistance à distance ».

La DGCCRF avertit encore qu’à l’avenir, elle « n’hésitera pas à s’engager dans une voie répressive à l’encontre des acteurs à l’origine de pratiques commerciales agressives ou déloyales ».

Pour un ordre d'idée, 31 000 plaintes de consommateurs ont été reçues auprès des services de la DGCCRF en 2005.
« Environ 30 % de ces plaintes concernaient des problèmes techniques et 25 % des difficultés à résilier le contrat ». Au premier semestre 2006, la DGCCRF a encore enregistré dans ce secteur près de 14 500 plaintes.
Les derniers chiffres n'ont pas été communiqués par la DGCCRF.

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