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Alice perd le plus de clients

Brève rédigée le 26/02/2007 à 17h23 par Florence A.

Si les chiffres des abonnés chez les différents opérateurs sont connus, les taux de résiliation, aussi appelés churn (perte de clientèle), le sont un peu moins.

Véritable indicateur pour les FAI, ces chiffres semblent augmenter avec la concurrence qui propose toujours de plus en plus de choix.

Les motifs de résiliation chez les différents opérateurs s'expliquent principalement par des problèmes techniques et des tarifs élevés.

Le Journal du Net a réussi à obtenir ces chiffres auprès de sources industrielles.

Voici les taux de résiliation des principaux FAI :

- Free et France Telecom auraient le plus faible taux de churn du marché français, soit entre 11 et 12 % par an.

- Suivent ensuite Neuf Cegetel, Club Internet, et Noos Numericable, dont le taux de churn serait compris entre 17 et 19 %.

- Alice serait le dernier de la classe avec 20 % de résiliation par an.

Source : Le Journal Du Net

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A noter que si ces chiffres peuvent tout de même paraître élevés ils prennent en compte les résiliations pour déménagement ! (même si l'abonné se réabonne chez le même FAI)

FrancoisL - 26/02/2007 à 17h25

voila qui montre que en gros tu vas chez Free ou FT pour ce qu'il savent faire et non ailleurs pour du vent qui coute aussi cher.( surtout noos car neufcegetel c'est du a la fusion a mon avis)

évidement ca reste de la technique donc chacun son lot de pannes plus ou moins reel.

20% par an, elle va finir pas se fringuer chez Tatie la Alice.

lyonel - 26/02/2007 à 17h48

voilà enfin des chiffres qui traduisent la fiabilité des FAI

tittan26 - 26/02/2007 à 18h08

Le 26 février 2007 - 18 h 08, tittan26 a écrit :
voilà enfin des chiffres qui traduisent la fiabilité des FAI

J'aurai dit en partie un taux de satisfaction, plutot?
cela étant je suis très content de mon fai, mais je vais tout de meme résilier car chose étonnante il n'a toujours pas dégroupé ou je suis et tous les autres oui...
donc privé de tv et services associé

tofoo93 - 26/02/2007 à 18h24

c'est bien fait pour alice mdrrrr moi suis parties 2mois apres les mois d'essais ils sont essayé de me faire payé la totalitée des 1ans vu que j'ai envoyé une mise en demeure et qu'ils m'on rien repondu a leur avocat j'ai tout envoyé comme preuve j'ai du payé un mois d'abonnement offert et 2mois au court le reste quedalle