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Neuf s'engage à satisfaire ses clients
Brève rédigée le 07/03/2007 à 14h39 par Patrick E.
Quatre grands engagements sont retenus par Neuf Cegetel envers leur clientèle : la mise en service, l’assistance, la sécurité et l’évolutivité des offres.
Engagement 1 : la mise en service rapide
Neuf s’engage à ce que la mise en service des offres haut débit n’excède pas 4 semaines. Si cet engagement n’est pas respecté, Neuf rembourse le premier mois d’abonnement.
Engagement 2 : l’assistance
Neuf s’engage à répondre aux appels de ses clients en moins de trois minutes (le délai d’attente n’étant pas facturé) et à tout mettre en œuvre pour résoudre les problèmes dès le premier appel. Dans le cas où un dysfonctionnement de la responsabilité de Neuf Cegetel ne peut être résolu à distance, un technicien intervient gratuitement au domicile du client.
Engagement 3 : la sécurité
Neuf s’engage à ce que ses clients et leur famille puissent surfer dans un environnement Internet toujours plus sûr. La sécurité sur Internet devient une préoccupation pour de nombreux internautes. C’est pourquoi Neuf Cegetel inclut désormais dans ses offres haut débit une gamme complète d’outils de sécurité : anti-spam, anti-virus de messagerie et contrôle parental.
Engagement 4 : l’évolutivité des offres
Neuf s’engage à contacter systématiquement ses clients pour leur faire bénéficier du meilleur forfait au meilleur prix. Par ailleurs, un espace client en ligne est mis à la disposition de tous les clients Neuf. Accessible 24h/24 et 7j/7, ce portail permet notamment à chaque client de retrouver toutes les informations utiles sur son abonnement, de découvrir les nouvelles offres et options accessibles sur sa ligne et de gérer comme il le souhaite les modifications de son offre.
Le communiqué officiel est visible sur cette page.
Les définitions de:
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riribreizh - 07/03/2007 à 15h56
Bennat - 07/03/2007 à 16h33
Engagement 2: il va y avoir du boulot pour le respecter
Engagement 3: Et pour Linux, ils sont où?
Engagement 4: règle de base, il est moins couteux de garder un client que d'en obtenir un nouveau, alors l'engagement...
Enfin, ils ont pris du temps pour l'écrire, ils commencent donc à en prendre conscience.
tophe28 - 07/03/2007 à 21h53
Il est conscient de ses erreurs du passé mais il n'avait pas le choix .
Les changements sont plus clairs comme cela je penses :
Recentralisation des centres d'appels en France et qu'en France seulement (pas à Tunis ni au maroc)
Construction des modems en France (pas en Chine)
Service client plus réactif (moins de 2 minutes pour répondre)
Echange SAV modems gratuit (étiquette SAV)
Dépannage à domicile ou installation (PC3O ou docteur micro)
Déménagement 30 euros offerts .
Activation plus rapides des lignes en 10 jours .
Réactivation de lignes en zone non-dégroupée sans passer par la case France Telecom .
Mise en place d'un réseau d'agences prochainement .
Après cela, je ne vois pas en quoi Neuf ne fait pas de service .
Free, on ne trouve des modems nulle part dans le commerce, sav ou les frais de ports sont à la charge du client, le déménagement est payant (50 euro), pas d'assistance à domicile...
Je ne vois pas où se situe le service chez Free en tout cas(proximité)
eclypse74 - 07/03/2007 à 22h49
Délai d'activation très long
Déménagement qui se passent très souvent mal etc....
Et surtout , de moins en moins de centre d'appels en france et tout à Rabat et Casa , surtout dans les prévisions 2007
buzz70 - 08/03/2007 à 09h43