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Que choisir juge les engagements de Neuf

Brève rédigée le 12/03/2007 à 16h03 par Patrick E.

L'association de consommateurs UFC Que choisir s'est penchée sur les derniers engagements du fournisseur Neuf et estime que le FAI ne s'engage pas tant que ça en définitive.

En effet, selon l'association, le programme " Neuf s'engage " n'est pas une panacée : " Neuf s'engage, mais pas trop ", indique l'UFC Que choisir qui estime qu'il n'y a pas grand-chose à attendre de ce programme.

La charte d'engagements doit prendre effet dès le début du mois d'avril, elle a pour objectif " d'assurer une mise en service rapide, un suivi personnalisé, aider les clients à sécuriser leur ordinateur ou encore promouvoir ses nouvelles offres ". Cependant l'association s'interroge : " Neuf s'engage-t-il à résoudre tous les litiges en un temps déterminé ? À rendre son assistance téléphonique 100 % gratuite, notamment en cas de problème lui incombant ? À indemniser automatiquement les victimes pour toute interruption de connexion ? ".

" Rien de tout cela " affirme l'association qui estime que le Neuf ne s'engage pas si couragesement que ça. En fait, ces engagements sont, pour l'association, " la moindre des choses ", en particulier " le « suivi personnalisé » et l'intervention à domicile quand le problème incombe au FAI ".

Par ailleurs un délai maximum de 4 semaines pour la mise en service est demandé quand le délai moyen est de 10 jours chez un FAI français.

Pour le sujet des logiciels de sécurité (antispam, antivirus de messagerie et contrôle parental), l'association rétorque : " La plupart des concurrents proposent des solutions similaires et des programmes gratuits sont disponibles sur le Web ".

Le seul point intéressant pour l'association de défense des consommateurs est l'attente de moins de 3 minutes à la hotline " même si on voit mal quels seront les recours des clients qui auront attendu plus longtemps ".

Enfin, conclut l'association : " Quant au fait de contacter les clients pour leur proposer de nouvelles offres ou options, c'est vraiment trop de bonté ".

Source : Echos du net

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Les commentaires des membres

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Ce serait la moindre des choses une indemnisation en cas de coupure de connexion. Pour ma part, cette coupure a duré 1 mois et demi et c'est seulement en envoyant un courrier avec A.R que j'ai obtenu le remboursement de mes appels du portable vers la hotline (115 euros quand même) sous forme d'avoir. MAIS pas de geste concret, j'aurais du limite saisir l'UFC ou le médiateur du Neuf. INTOLERABLE surtout quand c'est France Télécom qui est aussi responsable (ils ont débranché ma ligne pour brancher celle de la voisine). Pas étonnant que ça ne marchait plus!!!!!! :nrv:

slavic18 - 12/03/2007 à 16h51

Non mais depuis le temps AUCUN texte de loi ne régit ce marché de l'internet...seuls orange et free ont quelque pitié pour leurs clients et proposent un moyen de poser une réclamation qui a toute les chances d'aboutir !
Accepter Neuf et Noos sur le marché et leur permettre de commercialiser leurs offresavec un service client inexistant est inadmissible ! :nrv:

moi je dis stop et longue vie aux 2 meilleurs FAI français, cotés à la bourse de Paris, et issus d'une maison-mère fançaise! vive free et orange !

ben25350 - 12/03/2007 à 21h47

Pfff . Arrête TOUT ben25350 . Déjà Free et son fondateur a réussi dans le minitel rose et le proxenetisme et investit l'argent gagné à Dubaî . France Telecom a arnaqué et arnaque toujours les 12 millions de personnes agées qui sont clients chez FT et qui payent un forfait pour rien en plus de leur abonnement .

Les 2 premiers côtés en bourse !!!!AARRFFF!!! Si c un gage de qualité de service, la bourse !!!

Et qui s'est penché sur un pack incluant pc incluant PC+ ADSL + téléphone + sécurité+ SAV 48 H + Hotline gratuite pour simplifier l'internet . Ca existe ? Oui . Et c orange ou free peu être qui ont sorti ca ? Non , c le sans soucis de l'informatique et de l'internet .

Oui Neuf S'engage . Du moins, plus que free ou orange, c sur .

eclypse74 - 13/03/2007 à 00h10

Ah j'oubiait . Comparer Noos et Neuf est une grosse erreur .

eclypse74 - 13/03/2007 à 00h11

tenez hier j'ai installé une neufbox v4 + TV; la tv a... jamais marché :dd: