Record des plaintes Internet en 2006

Brève rédigée le 19/03/2007 à 12h37 par Patrick E.

Le nombre de plaintes contre les fournisseurs Internet a augmenté de 51 % en 2006 alors que le nombre d'abonné a progressé de 40 %.

C'est ce qui resssort du dernier bilan de l'édition 2006 du " baromètre des plaintes et insatisfactions " de l'Association française des utilisateurs des télécommunications (Afutt).

Ceci étant, ces chiffres ne sont pas exhaustifs parce que les consommateurs saisissent également la DGCCRF (la répression des fraudes) ou d'autres associations comme l'UFC-Que Choisir. Bernard Dupré, délégué général de l'association déclare cependant que " la situation ne s'améliore pas ".

la complexité technique des offres triple-play et la guerre des tarifs des offres seraient les principales causes des plaintes.

" Les opérateurs consacrent l'essentiel de leurs efforts à conquérir les clients et font passer la qualité au second plan ", déplore Bernard Dupré.

Sur 11.682 doléances reçues par l'Afutt, 64 % concernent l'Internet, alors qu'il représente seulement 15 % des 100 millions de contrats de télécoms, loin derrière le mobile et le fixe.

L'opérateur qui obtient le plus de critiques est Alice, il est suivi par Free et Club Internet. A l'opposé, la palme de la satisfaction revient à Orange. France Télécom étant le seule à maîtriser les branchements de lignes, ceci explique certainement cela.

Surprise, le câblo-opérateur Noos-Numéricâble figure parmi les plus vertueux, alors qu'il est confronté à une fronde massive de ses clients. " Son chiffre est sous-évalué car les abonnés du câble font peu appel à nous ", explique Bernard Dupré.

L'article en entier sur Le Journal du Dimanche

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