Encore 1200 plaintes contre Numericable

Brève rédigée le 02/04/2007 à 12h53 par Patrick E.

Ces derniers jours s'est tenue une nouvelle réunion entre Noos-Numericable et la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Son objectif : faire un bilan des actions menées par le cablo-opérateur suite à ses engagements pris le15 février dernier face aux nombreux litiges avec ses clients.

Parmi les engagements, l'opérateur s'était engagé à " apporter rapidement des réponses concrètes sur les quatre principales causes de litiges, à savoir les défauts de qualité et de performance technique, les anomalies de facturation et les retards dans la restitution des dépôts de garantie, les défaillances dans le traitement des réclamations et des demandes de résiliation et les difficultés à joindre un interlocuteur ".

La DGCCRF ayant pris note de ces engagements, estime encore aujourd'hui que le " flux de réclamation resté élevé au mois de mars même s’il se situe à un niveau inférieur à celui observé en février ".

En effet, la DGCCRF a reçu plus de 1200 réclamations depuis le 15 février, ce qui fait encore beaucoup en si peu de temps. La plupart des réclamations " relevent pour leur quasi-totalité de litiges d’ordre contractuel " et le cablo-opérateur se voit obligé de résorber ses litiges au plus vite.

A noter que la DGCCRF a fait une visite dans les locaux du cablo-opérateur dans le but de vérifier que les actions proposées étaient effectivement en cours de résolution.

La DGCCRF a également décidé d'étudier les " actions contentieuses pouvant être engagées devant les tribunaux concernant notamment les qualifications d’infractions aux règles de démarchage et de publicité mensongère ".

La prochaine réunion entre Noos Numericable et la DGCCRF est prévue dans le courant du mois de juin.

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