Les FAI sous surveillance de la DGCCRF

Il n'y a pas que Noos Numericable à être surveillé par la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes), il y a désormais Free, Neuf et Alice qui vont devoir réviser leur copie quant à leur structure technique et administrative respective.

C'est parce que les plaintes sont beaucoup trop nombreuses envers ces FAI que la DGCCRF est bien décidée à remettre de l'ordre dans toutes les clauses et les actions qui ne sont pas mises en oeuvre chez certains fournisseurs pour que les clients soient enfin satisfaits et tranquilles.

Ainsi les trois fournisseurs cités au dessus viennent de recevoir un rappel à l'ordre.

- Free devra renforcer sa logistique (livraison des équipements) et faire en sorte de mieux détailler le contenu de son offre, surtout sur le côté technique.

- Alice devra assurer un meilleur service après vente.

- Neuf devra clarifier ses méthodes de vente pour ses abonnements.

A noter que outre les aspects techniques et matériels, la plupart des plaintes (30 000 en 2006) tournent autour de la facturation et de la résiliation des services.

A la fin de ce premier semestre, la DGCCRF dressera un bilan des actions menées par ces trois FAI et publiera les résultats de son enquête. Dans le cas où les actions menées ne seraient pas assez satisfaisantes, la DGCCRF prendra des sanctions, sans pour autant dire lesquelles, envers les fautifs.

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