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La poste choisit Orange
Brève rédigée le 01/06/2007 à 10h41 par Florence A.
La Poste vient de choisir Business Talk, le service Orange « deux en un » qui intègre voix fixe et mobile d'Orange Business Services.
Orange Business Services est un support technique développé par l'opérateur historique pour les entreprises. Ce service « deux en un » intègre un seul numéro fixe ou mobile, une seule messagerie vocale et des tarifs préférentiels sur les communications de l’entreprise à partir d’un fixe ou d’un mobile.
Utilisé à ce jour par plus de 2000 entreprises, la direction Technique du Courrier de la Poste vient de choisir pour son entreprise ce service développé par Orange.
La Poste reçoit entre 65 et 80 appels par jour mais 20% des demandes du support technique n’étaient pas traitées immédiatement faute de déplacement des employés.
Avec le service développé par Orange, les techniciens resteront joignables en permanence, grâce à un transfert automatique des appels du téléphone fixe au portable tout en gardant un seul numéro de téléphone et une seule messagerie vocale.
Christian Badufle, responsable de la Direction Technique du Courrier s'est expliqué : « Le téléphone est un outil essentiel de notre activité. Quand un matériel de tri s’arrête pendant les périodes de pleine exploitation pour problème technique, chaque heure d’arrêt peut coûter jusqu’à 1400 euros. L’intérêt pour le centre de tri est de joindre le plus vite possible un technicien pour remettre en marche la machine. Au-delà du coût, les enjeux concernent aussi la qualité de service du tri postal car un courrier non trié ne sera pas distribué le lendemain. »
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J'ai comme un doute, deux plus exactement.
1) La Direction Technique de la Poste ne reçoit
que65 à 80 appels téléphoniques par jour ?2) Une heure d'un centre de tri ne coûte
que1400 euros.En ce cas :
1) Ils ne semblent guère glander beaucoup, les cadres de la Direction Technique
2) On les paie avec des lance-pierres les employés des cntres de tri (effectifs en centaines par centre).
JM
ripadessa - 02/06/2007 à 10h30