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Les causes des résiliations internet
Brève rédigée le 08/06/2007 à 12h10 par Florence A.
Notre confrère Ariase lance un observatoire sur les causes des résiliations des abonnements internet.
Cette étude est basée sur les données des internautes qui ont validé une cause de résiliation en utilisant le modèle de lettre proposé par Ariase. Le site a également contacté par téléphone 147 personnes entre le 24 et le 31 mai 2007 pour obtenir leur motif de résiliation.
Les résultats obtenus montrent les causes de résiliation pour huit opérateurs ADSL : Alice, AOL, Club Internet, Free, Neuf, Orange, Tele2 et pour le câblo-opérateur Noos Numericable.
Voici les principales causes de résiliation par opérateur :
Pour Alice, AOL, Orange et Tele 2, la plupart des clients quittent leur FAI pour un concurrent. Et pour les abonnés Neuf, Noos et Free, c'est pour cause de déménagement.
Le déménagement est une cause très fréquente de résiliation mais cela ne signifie pas que les abonnés quittent leur opérateur. Pour certains, c'est l'occasion de changer de FAI mais d'autres restent fidèles et souscrivent un nouvel abonnement chez le même opérateur.
La période d'engagement de 12 mois imposée par certains fournisseurs d'accès comme Club Internet, Orange et Noos Numericable justifient de nombreuses résiliations.
Mais la cause la plus évidente pour une résiliation s'explique par un changement de FAI pour profiter d'une promotion commerciale, d'un meilleur débit ou tout simplement pour bénéficier d'un nouveau service comme la TV par IP.
Selon cette enquête, les déménagements, les prix et les services proposés expliquent la majorité des causes de résiliation.
Notons que ces données donnent un ordre d'idée des causes des résiliations mais ne remplacent en aucun cas les données des opérateurs.
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ça paye pas assez voir pas du tout pour ne pas le faire!!!!
je pense qu'il manque un point sur le motif de résiliation:
le fait qu'un FAI dégroupe le NRA peut ammener des personnes vers l'opérateur en question afin de profiter d'un service plus complet si la ligne est éligible au service TV pr exemple
tofoo93 - 08/06/2007 à 12h18
Le 08 juin 2007 - 12 h 18, tofoo93 a écrit :
free et noos ont pas le droit à un lien de redirection...
ça paye pas assez voir pas du tout pour ne pas le faire!!!!
je pense qu'il manque un point sur le motif de résiliation:
le fait qu'un FAI dégroupe le NRA peut ammener des personnes vers l'opérateur en question afin de profiter d'un service plus complet si la ligne est éligible au service TV pr exemple
C'est pourtant écrit :
"Mais la cause la plus évidente pour une résiliation s'explique par un changement de FAI pour profiter d'une promotion commerciale, d'un meilleur débit ou tout simplement pour bénéficier d'un nouveau service comme la TV par IP."
Vince81 - 08/06/2007 à 12h33
Le déménagement est une cause très fréquente de résiliation mais cela ne signifie pas que les abonnés quittent leur opérateur. Pour certains, c'est l'occasion de changer de FAI mais d'autres restent fidèles et souscrivent un nouvel abonnement chez le même opérateur.
En bref ils résilient parce qu'ils déménagent certains changent d'autres non c'est vachement clair
La période d'engagement de 12 mois imposée par certains fournisseurs d'accès comme Club Internet, Orange et Noos Numericable justifient de nombreuses résiliations.
Orange a des offres sans engagement et " L'étude du mois de Mai 2007 a concerné 8213 résiliations. "
Il y a des Fai bien placés pour les problèmes techniques et l'impossibilité de connecter un abonné en moins de 30 jours
simon33 - 08/06/2007 à 12h49
Muzikals - 08/06/2007 à 13h11
Clement - 08/06/2007 à 13h20