Moins de plaintes pour Noos-Numericable

Depuis le plan de crise imposé en février par la DGCCRF à Noos-Numericable, voici un premier bilan.



Alors que Noos-Numericable avait été placé en février sous la surveillance de la Direction Générale de la Concurrence de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF), le câblo-opérateur semble avoir remonté la pente.

En effet, la situation s'est nettement améliorée.

Pour exemple, l'opérateur comptait en février jusqu'à 342 plaintes par semaine, un chiffre qui est maintenant descendu à 50 plaintes hebdomadaires. A ce jour, avec ses 4,5 millions d’abonnés, Noos-Numericable rentre donc dans la moyenne des autres opérateurs.

Le délai d’attente téléphonique des abonnés s'est aussi amélioré. Le délai moyen est passé de sept minutes en février à moins de deux minutes en juin. Les réclamations sont traitées aussi plus rapidement : deux jours par courrier (au lieu d'une semaine auparavant) et douze heures en moyenne par courrier électronique.

Ces efforts ont pu se faire notamment avec le recrutement de soixante-dix personnes supplémentaires pour écluser les retards.

Pourtant, l'association d’abonnés "Les Déçus du câble" juge au contraire que «rien n'a changé».
Le président, Marcel Lacour a déclaré à l'AFP : «c'est toujours la cacophonie entre les services commerciaux, techniques et financiers». Il a ajouté avoir adressé le mois dernier 200 nouvelles réclamations à la DGCCRF, portant sur des problèmes liés au téléphone et à internet.

Un bilan contrasté certes, mais qui ne cesse de s'améliorer.

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