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Télé2 inspiré par Alice avec la garantie Zen

Brève rédigée le 18/07/2007 à 17h35 par Sylvain G.

Le FAI suèdois, bientôt marque de SFR en France, vient d'annoncer quelques engagements qui ne sont pas sans rappeler le contrat "Alice pour vous". Avec sa "Garantie Zen", Télé2 s'engage en effet sur plusieurs points :

activation de la ligne en moins de 30 jours ou 1 mois offert
envoi d'un technicien à domicile gratuitement si problème d'installation
60 minutes de hotline gratuite
échange d'un matériel défectueux sous 72 heures

Attention cependant aux astérisques liés à ces garanties :

remboursement sous 6 mois au bout des 30 jours de délai d'activation de la ligne
intervention gratuite du technicien uniquement si l'abonné satisfait aux conditions 2.10 des CGV (à consulter via ce lien) . En cas de non-respect, les frais d'intervention à domicile seront facturés à l'abonné.
temps d'attente de hotline décompté des 60 minutes offertes
délai de 3 jours ouvrés à compter de la validation par téléphone du service technique de Télé2

Il semblerait donc que les FAI s'attachent désormais à communiquer sur la garantie de service et sur l'assistance client. Une politique qui devrait attirer et rassurer les personnes les plus frileuses quant à une souscription d'abonnement chez un FAI.

Source : télé2

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Les commentaires des membres

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ça ressemble aussi aux engagements de NEUF

alex673 - 18/07/2007 à 17h48

Le 18 juillet 2007 - 17 h 48, alex673 a écrit :
ça ressemble aussi aux engagements de NEUF

Normal ils ont la même maison mère !

thibault64 - 18/07/2007 à 23h35

Oui, enfin l'activation de la ligne en mois de 30 jours... De ce côté là il feraient bien de s'inspirer de Free qui détient le record de vitesse de raccordement !

En revanche dans l'autre sens, Free devrait s'inspirer très sérieusement de la politique d'échange de matériel défectueux d'Orange, de Neuf et de Tele2 désormais. J'ai personnelllement attendu 1 mois pour voir mon alim en panne échangée.