| Code | Bourse | Cours | Variation |
| FTE | Paris | 20.45 | -0.10% |
| ILD | Paris | 66.81 | -1.40% |
| NEUF | Paris | 35.86 | -0.06% |
| TIT | Milan | 1.45 | +0.98% |
| CPT | Paris | 34.02 | 0.00% |
| OMT | Paris | 8.04 | -3.71% |
| EN | Paris | 51.20 | +1.65% |
| VIV | Paris | 26.75 | +1.21% |
| TF | Paris | 19.19 | 0.00% |
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Enquête sur le temps d'attente des hotlines
Brève rédigée le 09/08/2007 à 12h41 par Patrick E.
Pour rappel, en 2006, les associations de consommateurs avaient signalé que 61 % des personnes interrogées n'étaient pas satisfaites des services d'assistance de leur fournisseur d'accès Internet (FAI). 48 % les trouvaient « peu accessibles, voire inaccessibles » et 74 % d'entre elles les jugaient « chères ou très chères »
Qu'en est-il aujourd'hui ?
Le test a été effectué par l'équipe de DSLValley. Chaque fournisseur a été appelé 5 fois du lundi au vendredi et à des heures différentes : 10h00, 12h00, 15h00, 18h00 et 20h00. En tout, chaque opérateur aura été appelé 70 fois pour tout le test dans la période entre avril et juin 2007.
Les détails des résultats montrent que la plupart des fournisseurs semble avoir fourni des beaux efforts depuis l'année passée. On note certaines incohérences concernant Free qui passe du 100 % des appels aboutis pour ses abonnés au dégroupage total alors que seulement 27 % des appels aboutissent pour leurs abonnés ADSL ou en dégroupage partiel.
Pour la question du temps d'attente à proprement parlé, voici les détails en minutes et secondes pour les appels faits à midi :
Orange : 2'39"
Club Internet : 1'12"
Neuf Cegetel : 1'50"
Alice : 3'29"
Télé2 : 5'02"
Darty : 0'40"
Free : 3'59" (degroupage partiel ou ADSL)
Free : 1'41" (degroupage total)
A noter que ces chiffres ne concernent que les temps d'attente moyens. Ils n'indiquent pas si la hotline est efficace au delà du contact établi avec le technicien...
En tout cas, le site DSLValley a fourni un excellent test très détaillé qu'il faut aller découvrir sur cette page.
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dgfu6578 - 09/08/2007 à 15h08
Le 09 août 2007 - 12 h 41, Patyan a écrit :
Free : 1'41" (degroupage total)
C'est dégroupage total et ADSL nu, merci de corriger.
Vince81 - 09/08/2007 à 18h01
testons le tchat assitance, hou lala pareil. le compteur d'attente est tip top mais il faut au moins s'y reprendre a 4-5-6 fois pour tomber sur un tech qui va pas interrompre la communication brutalement ou meme ne jamais repondre.
lyonel - 10/08/2007 à 09h01
Le 10 août 2007 - 09 h 01, lyonel a écrit :
il est vrai qu'entre la hotline que je n'arrive plus à joindre. 5 appel a chaque fois pour se faire raccrocher par le robot c'est soulant.
testons le tchat assitance, hou lala pareil. le compteur d'attente est tip top mais il faut au moins s'y reprendre a 4-5-6 fois pour tomber sur un tech qui va pas interrompre la communication brutalement ou meme ne jamais repondre.
Passez par l'assistance virtuelle, un hotliner vous appelera par la suite...
Vince81 - 10/08/2007 à 09h13
Le 09 août 2007 - 18 h 01, Vince81 a écrit :
Le 09 août 2007 - 12 h 41, Patyan a écrit :
Free : 1'41" (degroupage total)
C'est dégroupage total et ADSL nu, merci de corriger.
Free seulement 27 % des appels aboutissent pour leurs abonnés ADSL ou en dégroupage partiel
Et aussi moins la hotline Free décroche le Téléphone plus elle gagne d'argent, Free restant un des rares à faire encore payer le temps d'attente très chère sur un simple répondeur.
Je trouve personnellement que c'est à la limite de la moralité ! !
Veuillez faire revenir Free au minimum dans la moyenne du marché, Merci de corriger.
astrodom - 10/08/2007 à 11h13