20 heures! Waouhhh!!!

Et dire que quand je restais 15 minutes avec Wanadoo il y a 3 ans, j'avais l'oreille qui commençait à suer. La pauvre dame a du voir ses deux oreilles se désintégrer là, c'est sûr!

Bennat - 20/08/2007 à 18h04

Le 20 août 2007 - 18 h 04, Bennat a écrit : Et dire que quand je restais 15 minutes avec Wanadoo il y a 3 ans, j'avais l'oreille qui commençait à suer. La pauvre dame a du voir ses deux oreilles se désintégrer là, c'est sûr!

15 minutes et ton oreille commençait à suer... alors que dire des personnes qui travaillent dans la hotline qui eux ont les DEUX oreilles dans un casque...

Après faudrait pas s'étonner de trouver des personnes hyper nerveuses au bout du fil surtout en fin de journée...

HOTlineR - 20/08/2007 à 18h30

C'est ridicule !

Elle n'avait qu'à raccrocher au bout d'une vingtaine de minutes... au bout de 5 heures d'attente, elle devait bien se douter que personne ne décrocherait...

Etancarter - 20/08/2007 à 18h47

Non. Ce qui est ridicule c'est le fonctionnement des centres d'appels. La création de ces plateaux devaient, au départ, apporter un meilleur service aux clients. Ce n'est plus dutout le cas. Entre les "conseillers clients" payés au lance-pierre et formés à la sauvette, les logiciels mal gérés opérés sur des systèmes d'exploitations de mauvaise facture et administrés par de mauvais administrateurs (eux aussi mal payés), et les clients qui en veulent toujours plus en payant moins, ça devient du grand n'importe quoi. Chacun en veut plus de chaque côté (de l'actionnaire jusqu'au client final). Les choix des deux côtés sont mauvais. Notre société qui devait devenir une société des services devient une société de la médiocrité.
Je vais vous dire, vous êtes mécontent de votre fournisseur de service (qu'il soit Internet, Mobile, fixe ou je sais quoi ) ? Et bien faites lui comprendre en ECRIVANT vos grieffes. Ca ne servira à rien pour votre cas particulier...mais quand ils aurant reçu des courriers de 75% de leurs clients, ils finiront bien par bouger et se rendront compte que nous ne sommes pas que des vaches à lait qui changeont de crêmerie tous les 24 mois, dès que l'engagement contractuel est terminé.

mimur - 20/08/2007 à 19h09

Aux personnes qui souhaitent comprendre ce phénomène des hotlines à problèmes et agir : m'envoyer un message via la messagerie du forum.

koxo221 - 20/08/2007 à 20h22