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20h d'attente pour tenter de joindre une hotline
Brève rédigée le 20/08/2007 à 17h56 par Florence A.
Une cliente anglaise est restée suspendue à son téléphone un total de 20h en tentant désespérément de joindre le service client de British Telecom.
Un technicien de British Telecom devait se rendre au domicile de Hannah King, âgée de 51 ans afin de lui installer une ligne téléphonique. Ce premier ne se présente pas et la cliente décide de joindre le service client de l'opérateur.
Elle reste alors huit heures consécutives à écouter une musique d'ambiance et abandonne. Le lendemain, la cliente renouvelle son appel et attend de nouveau huit heures. Le surlendemain, elle tente à nouveau de joindre le service client mais elle raccroche au bout de quatre heures, très énervée.
Fatiguée, elle s'est confiée aux journalistes du Times : "c'est un service client, bon dieu, et une compagnie comme BT devrait quand même être capable de répondre au téléphone".
Après avoir fait des excuses publiques, British Telecom a expliqué que c'est la mise en place d'un nouveau système de centre d'appel qui a pu occasionner des problèmes à certains clients.
Après ces désagréments, l'opérateur va peut-être pouvoir changer sa musique d'attente...
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Et dire que quand je restais 15 minutes avec Wanadoo il y a 3 ans, j'avais l'oreille qui commençait à suer. La pauvre dame a du voir ses deux oreilles se désintégrer là, c'est sûr!
Bennat - 20/08/2007 à 18h04
Le 20 août 2007 - 18 h 04, Bennat a écrit :
Et dire que quand je restais 15 minutes avec Wanadoo il y a 3 ans, j'avais l'oreille qui commençait à suer. La pauvre dame a du voir ses deux oreilles se désintégrer là, c'est sûr!
15 minutes et ton oreille commençait à suer... alors que dire des personnes qui travaillent dans la hotline qui eux ont les DEUX oreilles dans un casque...
Après faudrait pas s'étonner de trouver des personnes hyper nerveuses au bout du fil surtout en fin de journée...
HOTlineR - 20/08/2007 à 18h30
Elle n'avait qu'à raccrocher au bout d'une vingtaine de minutes... au bout de 5 heures d'attente, elle devait bien se douter que personne ne décrocherait...
Etancarter - 20/08/2007 à 18h47
Je vais vous dire, vous êtes mécontent de votre fournisseur de service (qu'il soit Internet, Mobile, fixe ou je sais quoi ) ? Et bien faites lui comprendre en ECRIVANT vos grieffes. Ca ne servira à rien pour votre cas particulier...mais quand ils aurant reçu des courriers de 75% de leurs clients, ils finiront bien par bouger et se rendront compte que nous ne sommes pas que des vaches à lait qui changeont de crêmerie tous les 24 mois, dès que l'engagement contractuel est terminé.
mimur - 20/08/2007 à 19h09
koxo221 - 20/08/2007 à 20h22