Witbe se met à jour pour ses tests avec Alice

Force est de constater que la société Witbe est quelque peu sévère avec certains fournisseurs Internet. C'est le cas d'Alice qui a souvent eu des notes négatives lors des résultats mensuels qu'on peut lire sur Le Journal du Net, par exemple.

Concernant la téléphonie sur IP (VoIP), Alice n'ayant pas les mêmes retombées d'informations avec ses propres clients a voulu en savoir plus et a demandé un audit de la méthodologie de mesure du service de téléphonie sur protocole Internet tel que mesuré par Witbe.

Les résultats de l'audit viennent de paraître et il semblerait que le bip envoyé par Witbe lors du test, perturbait anormalement la vérification de la qualité d'appel et notamment le service « double appel ».

En clair, Alice recevait une mauvaise note à cause d'un bip probablement mal calibré !

Ceci étant, Witbe a procédé à des modifications à Paris courant Août, et en a planifié d'autres à Lyon et Marseille afin qu'Alice ne soit plus pénalisé lors des prochains tests.

Ci dessous, une partie des conclusions de l'audit

• Télécom Italia offre pour ses clients Alice, en dégroupage partiel et total, et pour ses clients non dégroupés, un service de double appel. Ce service, pour un client en dégroupage partiel, permet au client déjà en ligne sur une communication VoIP d’être notifié et de prendre un deuxième appel adressé à son numéro de téléphone France Télécom. La notification se traduit par l’émission d’un bip audible par le client. Le client a alors soit le choix de ne pas prendre le double appel, soit de le prendre via une manipulation sur son téléphone. Le service offert aux clients Alice est similaire à celui offert par France Télécom.
  
  
• La société Witbe a mis en place pour mesurer la « qualité de la voix du service de téléphonie » et la « stabilité de la voix du service de téléphonie » un appel depuis le numéro de téléphone VoIP du client vers son propre numéro de téléphone France Télécom. L’appelant utilisant la téléphonie VoIP bénéficie donc automatiquement du signal d’appel lorsqu’il appelle une ligne France Télécom, et en particulier sa propre ligne France Télécom.
  
  
• Les mesures étant effectuées sur la comparaison entre une bande son originale de référence et une bande son effectivement captée pendant l’appel, les mesures ont été affectées par la présence du bip. Celui-ci se produit avec une fréquence fixe et perturbe à un intervalle régulier la mesure. La qualité vocale («qualité de la voix ») et sa stabilité (« stabilité de la voix ») ont donc été anormalement dégradé.
  
  

Le compte rendu complet est disponible sur cette page.

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