Orange : des options gratuites payantes

Suite à de nombreuses plaintes, Orange va mettre fin à ses options « deux mois gratuits ». Le désabonnement n'était pas automatique à l'issu de la période de test.


Que ce soit pour un abonnement triple play ou en téléphonie mobile, Orange avait pris l'habitude de proposer (voire presque d'imposer) des options gratuites pendant deux mois.

L'offre paraissait alléchante et permettait entre autres de bénéficier d'un antivirus gratuit pour la connexion internet.

Le problème intervenait à la fin de la période gratuite : si l'abonné ne s'était pas manifesté, l'option continuait par défaut au-delà de ces deux mois. Une pratique commerciale peu acceptée par les nouveaux usagers.

« Nous avons eu trop d’insatisfaction des clients. Des mécontentements qui coûtent cher en termes de service après vente et de fidélisation. Certains y ont vu une raison pour ne pas renouveler leur abonnement. Nous y mettrons donc un terme durant le mois d’octobre », communique Orange.

Le procédé utilisé jusqu'à présent chez Orange était pourtant légal, et ne rentrait pas dans la catégorie des clauses abusives. Mais les nombreuses plaintes ont finalement donné raison aux abonnés.

La pratique d'offres gratuites est relativement étendue chez les opérateurs. Comme Orange, d'autres opérateurs proposent des offres de tests gratuits de deux mois mais le désabonnement est automatique à l'issu de la période d'essai.

Pour ne pas attendre que l'affaire prenne trop d'ampleur, Orange a décidé de modifier au plus vite ses pratiques commerciales. Dès le mois prochain, Orange s’alignera donc sur la concurrence et supprimera les options des abonnements une fois que les offres promotionnelles de celles-ci seront arrivées à terme.

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