Assistance de proximité en test chez Free

Brève rédigée le 19/09/2007 à 11h25 par Patrick E.


Une excellente initiative de la part du fournisseur Free qui lance un test grandeur nature d'assistance technique de proximité.

Réservé pour l'instant aux Freenautes du 8ème arrondissement de Paris, ce service propose une assistance rapide en cas de difficulté technique.

Dès qu'un abonné appelle au numéro d'assistance technique dédié à son arrondissement, il est pris en charge très vite. Si la panne est avérée, un technicien de quartier partira dépanner le client dans un délai de deux heures.

En comparaison, l'assistance technique, telle que pratiquée actuellement, peut mettre plusieurs jours avant qu'un technicien se déplace chez un client.

La gestion des appels est plus rapide et plus efficace quand elle est proche du client, ce qui n'est pas aussi aisé quand le centre d'appel est basé à 900 kilomètres d'un client. La proximité est donc une excellente chose.

Evidemment le service n'est pas gratuit, enfin pas complètement.

Le numéro d'appel est facturé 0,34 € par minute, ce qui est somme toute très normal pour un service d'assistance.

Ensuite deux évènements peuvent intervenir :
Si le problème technique vient de Free, le client n'a rien à payer.
Dans le cas contraire, le client est facturé 49 €

Si le test est concluant, Free devrait l'étendre à tous les arrondissements de Paris.

On peut imaginer que le fournisseur installe ce service dans d'autres villes ou départements, mais pour l'instant, c'est un test, donc mieux vaut attendre les résultats.

Ci-dessous, copie du mail reçu par les Freenautes du 8ème arrondissement

Cher Freenaute,

Ce mail est exclusivement destiné aux Freenautes du 8ème arrondissement de Paris qui rencontreraient une difficulté technique.

Le Centre Relation Utilisateur de Free met à votre disposition une assistance technique, à titre expérimental, qui vous permet de joindre nos techniciens dédiés à votre arrondissement au Numéro suivant : 08 92 ** ** ** ( 0.34 cts d’euros la minute) du lundi au vendredi de 08h à 22h15.

Pour toute assistance technique en dehors de ces horaires ou demandes d’informations (inscription, facture, règlements, livraison de Freebox, déménagement, migration vers le dégroupage total), nous vous prions de joindre le 3244 ouvert 24h/24, 7 jours/7 (temps moyen d’attente observé à titre indicatif : moins de deux minutes) ou de consulter notre site sur http://www.assistancefree.fr/

Nous espérons que ce nouveau service répondra à vos attentes et nous ne manquerons pas de vous tenir informé du succès de cette expérimentation.

Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez et nous vous prions de croire en l’expression de notre considération distinguée.

Angélique BERGE
Directrice de la Relation Client

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