Moi je suis d'accord avec l'UFC. Du coup on se fout du prix à payer pour la hotline (et que le temps d'attente soit gratuit ou non).

Ce que propose l'UFC me paraît plus juste pour le client (si il n'y est pour rien il ne paie pas) et pour le FAI (si il n'y est pour rien il ne paie pas).

Vince81 - 24/09/2007 à 14h41

c'est assez juste, la position de l'ufc avec un petit bémol il m'arrive dans mes dépannages quotidiens de solliciter les hotlines des opérateurs quand je m'aperçois pares vérification que le soucis n'est pas chez l'utilisateur de me voir répondre un "tout est normal chez nous", si vous avez pas un minimum de connaissance technique à faire valoir le technicien laisse le client dans la meme situation en repoussant le soucis chez l'abonnée et non chez le fai (surtout quand il y a des problèmes de desserte régionale etc...)
bref il faudrait pas tomber sur une usine à gaz le fai rejetant sa responsabilité etc...
et pourquoi pas faire tout simplement un appel surtaxé a 0.56€/ appel illimité en pensant que le numero doit etre accessible d'un portable au meme condition tarifaire...
Wanadoo l'avait fait en 2002, et c'était il me semble au final un bon compromis...

tofoo93 - 24/09/2007 à 15h23

Question bête : pourquoi faire une fixation sur les hotlines de FAI ?

FrancoisL - 24/09/2007 à 16h19

Le 24 septembre 2007 - 16 h 19, FrancoisL a écrit : Question bête : pourquoi faire une fixation sur les hotlines de FAI ?

Pourquoi mais parce qu'ils gagnent de l'argent en nous créant des problèmes !
Free est le roi de cette "ruse".
Si je continues à pousser ce FAI, et à inscrire des personnes autour de moi chez Free, ce n'est pas à cause de leur hotline !
Encore la semaine dernière, une amie inscrite la semaine précédente, se voit "connectée". Sauf que... Coup classique chez Free, la box est en Er10.
J'ai passé 24h à essayer de joindre l'assistance, sans obtenir personne, et celà m'a couté, puisque l'attente (qui aboutissait sur un "trop grand nombre d'appel, au revoir"), est facturée.
Finalement, j'ai pu avoir un gars, qui voulait m'embarquer comme le client de base sur des tas de raisons stupides. Il voulait par exemple que je regarde la configuration IP du PC, comme si celà avait de l'influence sur la connexion de la freebox au réseau ! (surtout qu'en plus je lui relis bêtement la doc, histoire qu'il arrête de me prendre pour une bille, il faut la brancher PC éteint !). Bref après 30mn à mes frais, voyant qu'il ne pouvait pas me prendre en défaut (l'info et les réseaux c'est mon métier, et j'ai déjà du installer une cinquantaine de fbx), il m'a dit qu'il demandait une mise à jour de l'adresse mac de la fbx sur le DSLAM. Le lendemain, tout fonctionnait. C'est la 4ème fois que j'ai droit à l'Er10 lors de l'install d'une fbx, ils ne me feront pas croire que c'est une coïncidence. Soit il y a un bug dans leur prog d'initialisation et ils le connaissent parfaitement, soit c'est délibéré (et là çà fait peur...), mais le résultat est qu'on paye de l'assistance inutile trop souvent !

Hurrican - 24/09/2007 à 17h36

Il n'y a pas que FREE qui n'applique pas la gratuité du temps d'attente puisque Orange ne l'applique pas si vous appelez la hotline depuis la Livebox (donc si vous êtres en offre NET, il est évident que le temps d'attente est facturé). Ceci est d'ailleurs incompréhensible mais passe incognito du fait de la complexité de leur tarification

xcouvy - 24/09/2007 à 17h41