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Bientôt la fin de la surtaxe des hotlines ?
Brève rédigée le 24/09/2007 à 14h24 par Patrick E.
Dans peu de temps, les surtaxes liées aux appels vers les « hotlines » et les durées de contrat de deux ans pour les mobiles ne seront que des souvenirs.
Bercy organise demain une réunion avec les opérateurs et les associations de défense des consommateurs afin de discuter sur les surtaxes liées aux appels vers les « hotlines » et les fameux contrats de deux ans pour les mobiles qui devraient, quant à eux, tout simplement disparaître.
Comme l'avait déjà préconisé le précédent ministre délégué à l'industrie François Loos, Luc Chatel est bien décidé à s'attaquer à cet épineux problème du coût de l'assistance téléphonique (hotline).
Le nouveau ministre délégué à l'industrie, Luc Chatel, compte aller plus loin que ne l'avait demandé François Loos en sommant les fournisseurs ADSL d’abandonner les numéros surtaxés, du type 0892, et d’appliquer un tarif normal, et non plus à 0,34 € la minute.
Tous les fournisseurs, à l'exception de Free, proposent, depuis quelques mois, la gratuité du temps d'attente vers leur hotline. En réponse, Olivier Rosenfeld, le directeur financier chez Free a annoncé début septembre que « le temps d’attente fait partie de l’économie générale de l’offre ADSL à 29,90 euros par mois ».
Les associations de défenses des consommateurs apprécieront certainement ces nouvelles mesures, même si UFC-Que Choisir reste bloqué sur ses positions : « Quand le consommateur n’est pas responsable du problème pour lequel il appelle, il ne doit rien lui être facturé ».
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Ce que propose l'UFC me paraît plus juste pour le client (si il n'y est pour rien il ne paie pas) et pour le FAI (si il n'y est pour rien il ne paie pas).
Vince81 - 24/09/2007 à 14h41
bref il faudrait pas tomber sur une usine à gaz le fai rejetant sa responsabilité etc...
et pourquoi pas faire tout simplement un appel surtaxé a 0.56/ appel illimité en pensant que le numero doit etre accessible d'un portable au meme condition tarifaire...
Wanadoo l'avait fait en 2002, et c'était il me semble au final un bon compromis...
tofoo93 - 24/09/2007 à 15h23
FrancoisL - 24/09/2007 à 16h19
Question bête : pourquoi faire une fixation sur les hotlines de FAI ?
Pourquoi mais parce qu'ils gagnent de l'argent en nous créant des problèmes !
Free est le roi de cette "ruse".
Si je continues à pousser ce FAI, et à inscrire des personnes autour de moi chez Free, ce n'est pas à cause de leur hotline !
Encore la semaine dernière, une amie inscrite la semaine précédente, se voit "connectée". Sauf que... Coup classique chez Free, la box est en Er10.
J'ai passé 24h à essayer de joindre l'assistance, sans obtenir personne, et celà m'a couté, puisque l'attente (qui aboutissait sur un "trop grand nombre d'appel, au revoir"), est facturée.
Finalement, j'ai pu avoir un gars, qui voulait m'embarquer comme le client de base sur des tas de raisons stupides. Il voulait par exemple que je regarde la configuration IP du PC, comme si celà avait de l'influence sur la connexion de la freebox au réseau ! (surtout qu'en plus je lui relis bêtement la doc, histoire qu'il arrête de me prendre pour une bille, il faut la brancher PC éteint !). Bref après 30mn à mes frais, voyant qu'il ne pouvait pas me prendre en défaut (l'info et les réseaux c'est mon métier, et j'ai déjà du installer une cinquantaine de fbx), il m'a dit qu'il demandait une mise à jour de l'adresse mac de la fbx sur le DSLAM. Le lendemain, tout fonctionnait. C'est la 4ème fois que j'ai droit à l'Er10 lors de l'install d'une fbx, ils ne me feront pas croire que c'est une coïncidence. Soit il y a un bug dans leur prog d'initialisation et ils le connaissent parfaitement, soit c'est délibéré (et là çà fait peur...), mais le résultat est qu'on paye de l'assistance inutile trop souvent !
Hurrican - 24/09/2007 à 17h36
xcouvy - 24/09/2007 à 17h41