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93 % de clients satisfaits chez Free

Brève rédigée le 25/09/2007 à 15h45 par Patrick E.

En mai dernier, l'institut national de la consommation (INC) a mis sur son site, 60 millions de consommateurs, un questionnaire relatif à la satisfaction des internautes par rapport à leur fournisseur Internet. Il en ressort que Free est le préféré de ses abonnés avec un taux de satisfaction de l'ordre de 93 %.

Questionnaire : Vous et votre FAI

11 000 abonnés des différents fournisseurs Internet ont participé au questionnaire mis en ligne sur le site 60 millions de consommateurs. L'enquête détaillée sera éditée dans le numéro du magazine à paraître en octobre.

Alors que ce n'est que le troisième fournisseur Internet sur le sol français, Free s'en sort très bien avec la première place. Le taux de satisfaction de ses abonnés est à 93 %.

Comme on peut s'en douter, ce sont les abonnés non dégroupés qui sont les moins satisfaits. Ceci étant, il est bon de rappeler que Free dégroupe tout azimut depuis quelques mois et les insatisfaits d'aujourd'hui ne le seront plus dans la prochaine enquête...

Tout va bien chez Free, à l'exception de quelques points à améliorer.

L'enquête fait ressortir quelques points à améliorer, comme le problème d'échos avec la téléphonie par IP (VoIP), le service d'assistante qui n'est pas toujours à la hauteur, les frais de résiliation qui sont exorbitants par rapport à la concurrence, le manque total de documentation et un manque d'ergonomie sur la télécommande de la Freebox.

Des points que le fournisseur prendra très probablement en considération dans les semaines ou mois qui viennent.

Le classement 60 millions de consommateurs

Free : 93 %
Darty : 90 %
Orange : 81 %
Neuf Cegetel : 78 %
TELE2 : 69 %
Alice : 68 %
Numericable : 43 %

Source : Generation-nt

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30 millions de consommate, Enquête, FAI, Free, Neuf

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Les commentaires des membres

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vive Free

fabien59 - 25/09/2007 à 15h46

Vive le FAI contre lequel il y a le plus de plaintes !!! :dd:

micaub - 25/09/2007 à 15h49

comme le problème d'échos avec la téléphonie par IP (VoIP)

Y'a un problème particulier ?

les frais de résiliation qui sont exorbitants par rapport à la concurrence

C'est pas un problème en soit, yaka pas résilier

Non plus sérieusement, c'est un truc dont on est parfaitement averti en lisant les CGV !

le manque total de documentation et un manque d'ergonomie sur la télécommande de la Freebox.

Ouais bon faut pas charrier

http://img.assistancefree.fr/fbx_tv/telco_hd.gif

le service d'assistante qui n'est pas toujours à la hauteur

C'est bien ça le seul vrai gros problème à mon sens

FrancoisL - 25/09/2007 à 16h46

Le 25 septembre 2007 - 15 h 49, micaub a écrit :
Vive le FAI contre lequel il y a le plus de plaintes !!! :dd:

sources?

une nvlle qui ne réjouira pas les free-phobes...

j'ai lu hier le détails de l'enquete, je me suis demandé si pour la difficulté d'installation de matériel ils avaient pas un peu fumé... car hormis que les fils soit pas de couleurs comme certains matériel de fai(et encore il faut etre neuneu pour brancher l'alim a la place de la ligne telephonique:dd:) la v4 et la v5 et on ne peut plus simple "tu branches-ça synchronise-t'utilises"
pour avoir installer nombres de box c'est bien le matériel de freebox qui me semble à la fois le plus complet technologiquement et le plus facile à brancher puis paramétrer si besoins de services en sup à actionner...

sur la voip pareil j'ai une qualité de ligne irréprochable sans echo ou grésillement et les personnes ou j'ai installé avec free très peu de soucis rencontré c'est pas le cas des concurrents...

à mon avis les 7% il y 4% d'insatisfait chronique, 1% de négligeance free, 2% de dificulté a établir le diagnostique avec FT sur la ligne du client ou voir meme l'impossibilité techique d'avoir une ligne normal par FT...

Il est vraiment tps que FREE concentre encore plus ses efforts sur son sav sur la disponibilité de celui ci un tps d'attente non facturé pourquoi pas inclure dans son service premium l'accés gratuit à la hotline aussi...
et nous toucherons presque à la perfection

bon à mon avis ça va troller pas mal sur ce sujet, on va encore bien se bidouiller

tofoo93 - 25/09/2007 à 17h32

hello

FrancoisL : tout le monde n'a pas ton niveau de connaissance.

En général, pour tous les habitués, cela parait toujours exagéré mais il y a beaucoup de gens qui n'y comprennent rien ou pas grand chose à tout ces nouvelles technologies. (ADSL, dégroupage ou autres domaines...)

Je connais pas mal de gens abonnés à Free qui comptent uniquement sur moi en cas de pépins et ils ne feront aucun effort pour apprendre car ils n'ont même pas envie. Pour eux, ça doit fonctionner , c'est tout. En d'autres termes, tout ça est trop compliqué pour eux et ils ont d'autres soucis à gérer que des problèmes de freebox.

C'est vrai que c'est facile quand on connait quelqu'un mais c'est loin d'être le cas de tout le monde

Patyan - 25/09/2007 à 17h37

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