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17 175 plaintes au bilan semestriel de la DGCCRF
Brève rédigée le 02/10/2007 à 18h57 par Patrick E.
17 175 plaintes au bilan semestriel
de la DGCCRF
La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) vient de publier le bilan du 1er semestre 2007 concernant les plaintes des usagers avec les opérateurs Internet et mobiles.
Chiffre record de 17 175 plaintes
Le nombre de plaintes a augmenté de 12,2 % par rapport au semestre précédent et 19,3 % par rapport au 1er semestre 2006 avec un chiffre record de 17 175 réclamations.
Les plaintes concernant Internet ont augmenté de 10 % à elles seules et les conflits relatifs à la téléphonie concernent quant à elles un superbe 40 % des plaintes !
La nature des litiges en une liste (80 % des plaintes) :
- les problèmes techniques ( 26,2 %)
- la résiliation des contrats ( 25,1 %)
- la facturation ( 12,8 %)
- les clauses contractuelles ( 10,0 %)
- la vente forcée (7,3 %)
Concernant la téléphonie fixe, il faut savoir que 40 % des plaintes concernent la résiliation et la vente forcée et pour la téléphonie mobile, la résiliation et les clauses contractuelles représentent 41 %.
Les plaintes relatives à l'Internet tiennent le haut du pavé avec 63 % et concernent essentiellement des problèmes techniques et la résiliation.
La conclusion de la Direction de la concurrence et de la consommation indique une nette dégradation de la situation pour le premier semestre 2007.
Et quand on regarde l'image ci-dessus, on peut imaginer que, non seulement la situation s'aggrave, mais que les opérateurs n'ont peut être pas réellement fait grand chose pour qu'elle s'améliore.
L'intégralité du bilan est lisible sur cette page.
Voir le suivi des engagements pris par les opérateurs sur ce lien.
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c'est ca la magie de la DGCCRF. on leur en envoie un courrier et tout est resolu... enfin c'est comme ca marche au pays imaginaire. lol
hageshii - 02/10/2007 à 20h59
Le 02 octobre 2007 - 20 h 59, hageshii a écrit :
il ne faut pas oublier de dire que le nombres d'abonnés a considerablement augmenté en un an et que les clients n'hesitent plus pour le moindre petit probleme a envoyer des courrier de protestation...
c'est ca la magie de la DGCCRF. on leur en envoie un courrier et tout est resolu... enfin c'est comme ca marche au pays imaginaire. lol
+1,
Ou la gigantesque cou...onnade de l'utilisation des chiffres, surtout quand on des sort de leur contexte (dans le cas présent, l'évolution relative de la part de chaque marché!)
A croire que dans le cas présent, la sortie des stats ne sert que de justificatif vis à vis des "autorités"... (Si "on" n'était pas là, qu'est-ce que cela serait!)
Ceci sans rien retirer à la nécessité d'existence d'un tel organisme, mais à condition qu'il ait réellement les moyens d'existence, d'investigation et de sanction adaptés (façon contrôle fiscal)!
dgfu6578 - 03/10/2007 à 07h17
Le 02 octobre 2007 - 18 h 57, Patyan a écrit :
Chiffre record de 17 175 plaintes
Le nombre de plaintes a augmenté de 12,2 % par rapport au semestre précédent et 19,3 % par rapport au 1er semestre 2006 avec un chiffre record de 17 175 réclamations.
+11
Des chiffres dans l'absolu ne veulent rire dire s'il ne sont pas mis en perspective.
Et dans notre cas, par rapport à l'augmentation du nombre d'abonnés adsl sur la même période de temps
fpna - 03/10/2007 à 13h04