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Hotline gratuite : les FAI protestent
Brève rédigée le 29/10/2007 à 18h56 par Charles Pietri
Les FAI en colère à propos du projet de loi sur la gratuité des hotline
L'AFA (Association des fournisseurs d'accès et de services Internet) et Free viennent d'interpeler le secrétaire d'Etat chargé de la consommation, Luc Chatel, sur le projet de loi abandonant la surtaxe des appels vers les hotlines. En effet, alors que le temps d'attente est désormais gratuit, le temps de parole est taxé, en général à 0,34 cts/min. La loi vise à supprimer cette surtaxe pour que les appels soient au coût d'une communication locale.
Mais les fournisseurs d'accès se sont regroupés et ont signé une lettre ouverte pour contrer ce projet qu'ils qualifient de « discriminatoire », faisant d'eux des « boucs emissaires ». Ils estiment d'ailleurs que « la discrimination paraît d'autant plus flagrante qu'elle vient frapper un secteur reconnu comme dynamique, innovant et créateur d'emplois. »
Les FAI justifient leur position en expliquant que les centres d'appels « sont avant tout des centres de coûts et non de profits, malgré les appels surtaxés ». Or, Free, seul fournisseur à facturer encore le temps d'attente a sa hotline, annonçait récemment que ce « temps d'attente fait partie de l'économie générale de l'offre ADSL 29,90 €/mois » (lire ici). Pourtant les autres FAI ne facturent plus ce temps, et Alice a même déjà adopté un autre modèle d'économie puisque sa hotline est entièrement gratuite. Donc qui a tort ? Qui a raison ?
Ce groupement des FAI propose une solution alternative : proposer des offres plus chères comprenant les appels vers la hotline... On se permettra de douter de cette solution.
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TotoX - 29/10/2007 à 19h46
Ce coût implicite fait rire pas mal d'autres pays.
Et cette honte n'existe pas que chez les FAI.
L'exemple intéressant est celui de France Telecom. Ma ligne fixe ne fonctionne pas ? On appelle le 1014 gratuitement. Ma ligne Internet ne fonctionne pas ? Bing ! Il faut appeler le 39xx qui lui est payant !
Certains vont me répondre : ôh oui mais comment faire pour les newbies qui ne savent pas configurer leur bouzin, ce n'est pas au FAI de payer pour ce service, hein ? Simple comme bonjour, livrer une box qui fonctionnent réellement sans besoin de compétences.
Par exemple, je ne compte plus le nombre de fois où j'ai dépanné amis et voisins pour un simple problème d'@ de serveur DNS qui ne remontait pas jusqu'au PC. Ce n'est pas au client de payer pour un tel problème.
Tout est dans un seul mot : qualité de service. Dès lors que tout fonctionne tout seul, le modèle gratuit pour les pannes/payant pour les erreurs de conf est valable.
Et s'il faut payer 3 de plus mensuel pour obtenir cette qualité, pourquoi pas. Quitte à faire plusieurs tarifs, l'un sans assistance (mais un numéro pour le dépannage), et l'autre avec assistance. Mais il faut arrêter de faire payer pour l'incompétence de certains.
mimur - 29/10/2007 à 21h48
ensuite 3900 c'est pour le techique sav orange et ft en effet
ta ligne marche plus... ou semble eetre en derangement le 1013 gratis celui là mais que pour la ligne FT pas adsl lol
ensuite payé un suplément type "forfait pour le sav oui pourquoi pas mais en option et hormis le tps d'attente moi payer 34cents pour dépanner devrait etre rembourser au client et le reste si c'est un soucis autre que la ligne adsl on ne fait pas d'avoir au client...
tofoo93 - 29/10/2007 à 22h22
LOGITECH - 29/10/2007 à 23h02
LOGITECH - 29/10/2007 à 23h04