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21 Freenautes dédommagés

Brève rédigée le 09/11/2007 à 12h24 par Charles Pietri

Free condamné à dédommager 21 abonnés de l'Isère

Le fournisseur d'accès Free vient d'être condamné par un juge de proximité de Grenoble à verser de 443 à 830 euros à 21 abonnés mécontents. Ces Freenautes avaient subi des difficultés de connection à Internet et d'utilisation du service de téléphonie de Free.

Vu que le fournisseur d'accès ne répondait pas favorablement aux demandes de remboursement des abonnés concernés, l'UFC-Que Choisir a réuni les dossiers des 21 Freenautes pour entamer une action en justice.

Le 29 octobre dernier, un juge de proximité de Grenoble a donc condamné Free à dédommager ces abonnés, obligeant le fournisseur d'accès à rembourser les sommes prélevées alors que le service fonctionnait mal et à payer 400 euros à chaque victime pour le préjudice moral.

Selon le communiqué de l'assocation de défense des consommateurs, le juge a estimé que, « en envoyant à ses clients des lettres types sans tenir compte de leur situation particulière et en leur faisant parvenir concomitamment des lettres de menaces de contentieux », le fournisseur avait fait preuve d'un « manque de considération » et d'une « indifférence blâmable aux problèmes qu'ils rencontraient ». De plus, le fournisseur d'accès devra verser à l'UFC-Que Choisir la somme de 2 000 euros pour le préjudice collectif des consommateurs ainsi que 1 000 pour le préjudice associatif.

Mais l'histoire n'est pas finie puisque l'association UFC-Que Choisir annonce que « Free comparaîtra à nouveau devant le juge de proximité de Grenoble les 19 novembre et 28 janvier prochains. Chaque fois, 21 abonnés mécontents soutenus par l'association UFC-Que Choisir locale chercheront à placer le fournisseur d'accès face à ses responsabilités. »

Plus de 60 abonnés de Free en Isère pourraient donc être dédommagés si les prochaines décisions de justice suivent la même direction que celle-ci.

Source : DegroupNews

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Free, Grenoble, Justice, Que Choisir, UFC

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Les commentaires des membres

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C'est bien pour le principe mais il faut garder à l'esprit que Free n'est pas le seul dans ce cas...
J'ai vu mainte fois la même situation chez Alice, Wanadoo ou Neuf/Cegetel... était même presque au point actuellement de porter plainte pour harcèlement chez ce dernier qui essayait encore de me facturer un abonnement ADSL pour le mois d'octobre sur une ligne qui a été résiliée en juillet...!! :nrv:

(même deux fois :nrv:

)
Les services client de tous les opérateurs n'ont que faire des explications des problèmes, ils sont juste la pour vendre des abonnements, des services ... et encaisser ! Malheureusement, bien souvent, le personnel n'est pas à même de comprendre quoi que ce soit à votre problème :roll:

redwolf - 09/11/2007 à 13h34

je te rassure, tot les téléconseillers ne sont pas comme ca. certe il y en qui sont sans scrupules et qui n'aiment pas leur boulot donc ne le font pas, mais il y en a beaucoup d'autres qui sont reglaux.

si on prend tout les abonnés mecontents, ca doit representer moins de 5% des abonnés. c'est deja enorme c'est sure mais la perfection n'existe pas dans ce domaine malheureusement. il faut penser aussi que là on parle des FAI. ce n'est pas le domaine le plus dramatique, bien que certaines personnes pensent qu'internet est vital a leur existance, et il y en a beaucoup !

hageshii - 09/11/2007 à 14h22

Ce matin un pigeon
A tué un chasseur
C'était un pigeon qui
C'était un pigeon qui
Ce matin un pigeon
A tué un chasseur
C'était un pigeon qui
Avait un fusil

Adaptation libre de http://www.paroles.net/chansons/23245.htm
:dd:

lemaigre - 09/11/2007 à 14h32

Le 09 novembre 2007 - 14 h 22, hageshii a écrit :
je te rassure, tot les téléconseillers ne sont pas comme ca. certe il y en qui sont sans scrupules et qui n'aiment pas leur boulot donc ne le font pas, mais il y en a beaucoup d'autres qui sont reglaux.

J'attend toujours d'en trouver un de compétend au téléphone, peut importe l'opérateur... et que ca soit les FAI, les interlocuteurs de certains opérateurs de téléphonie quand on a besoin d'une liaison GMS spécifique (genre M2M etc). Franchement on a l'impression de nager dans l'incompétence caractérisée.
Mais ca n'est pas la faute du téléconseiller mais plutot de l'opérateur qui paye au lance pierre des smicards à temps partiel en interim ou CDD... tout ça bien sur sans les former...
Quand les appels ne finissent pas dans un autre pays pour réduire les coût opérationnels.

On veut du moins cher que moins cher, il faut bien trouver où dégager de la marge bénéficiaire ...

redwolf - 09/11/2007 à 14h59

Bien que mon NRA soit dégroupé, je n'ai jamais eu de confirmation de FREE me permettant de demander le dégroupage.
Malgré 4 mails, x minutes au tel, jamais je n'ai eu une réponse fiable des téléconseillers, on me répond tout et n'importe quoi.Mais jamais de délai, je crois que si je posai la même question à ma petite fille de 3 ans, j'aurai la même réponse.
C'est un très bon FAI mais nu,l archi nul, concernant la hotline.
Je commence à me pose r la question ,si c'est pas mieux ailleurs!!

roland2185 - 09/11/2007 à 19h04

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