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84 % des clients Alice sont satisfaits
Brève rédigée le 27/11/2007 à 15h34 par Patrick E.
Pour son troisième bilan concernant la qualité de ses services, le fournisseur Alice vient de publier des chiffres très satisfaisants. En effet, les clients sont satisfaits à 84 % de leur connexion Internet, 79 % de la téléphonie VoIP et 67 % des services TV.
Alice a lancé son contrat « Alice pour Vous » en septembre et communique chaque mois sur le niveau de qualité de ses services et le taux de satisfaction de ses clients.
Pour cette troisième édition, on peut dire que les clients Alice sont toujours autant heureux puisque le résultat indique un pourcentage de 79 % de satisfaction.
Le taux de satisfaction du service Triple-Play (Internet haut débit + VoIP + TV) affiche la même stabilité :
- Qualité de la connexion à Internet : 84 % d’abonnés satisfaits
- Qualité de la téléphonie sur protocole Internet (VoIP) : 79 % d’abonnés satisfaits
- Qualité du service de télévision par ADSL (IpTV): 67 % d’abonnés satisfaits
Les cinq engagements d'Alice sont également au beau fixe :
• Engagement 1 : Un délai moyen de 7 à 8 jours pour les activations de ligne (moins de 14 jours pour les délais plus longs)
• Engagement 2 : L'nstallation à domicile gratuite est plébiscitée par 93 % des nouveaux abonnés
• Engagement 3 : Le temps d'attente des appels vers la hotline est à moins de 1 minute et 17 secondes en moyenne. La qualité de service est de 90 % de satisfaction.
• Engagement 4 : Résolution des incidents. 1 incident sur 2 est résolu dans les 24 heures. (Le bilan n'en dit pas plus sur le temps maxi de résolution des problèmes)
• Engagement 5 : Alice offre une heure de formation à domicile depuis le 7 novembre 2007 à tous les nouveaux clients AliceBox en zone dégroupée (dégroupage partiel ou total). C'est la société Docteur Ordinateur qui est en charge de cette formation qui permet au client d'avoir une présentation d'Alice et de ses services. Pour les clients désirant aller plus loin, trois autres modules sont proposés en option.
A noter que le fournisseur permet à tous de voir l'évolution du service qualité sur son site : cliquez ici.
Le bilan complet est téléchargeable ici (Pdf)
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bob112233 - 28/11/2007 à 14h42
il ne faut pas oublier de dire que les clients qui se pleignent aupres des associations ne representent pas plus de 3% des abonnés et surtout, que plus l'abonné en a, plus il est exigent...meme si il ne paye rien car pour lui, c'est un du tout ca!
hageshii - 29/11/2007 à 11h15
Après reste à savoir le nombres de clients interrogés, les régions où ils habitent et les offres auxquelles ils ont souscrit (dégroupage total ou pas).
Point noir, la qualité du service de télévision par ADSL, avec 67 % d' abonnés satisfaits (ce qui est pas mal finalement). Là le problème ne vient pas d'Alice, mais de la multitude de téléréalité et autres programmations diffusées (humour).
ginzhu_22 - 29/11/2007 à 22h28
Pas compris
FrancoisL - 10/12/2007 à 18h42
Le 29 novembre 2007 - 11 h 15, hageshii a écrit :
a mon avis, c'est pas si mal que ca comparé aux autres FAI qui eux ne se risquent pas a ce genre de barometre car tout le monde sait que ca serait la catastrophe pour certain...
Peut on se fier à un baromètre qui n'est pas indépendant de la source contrôlée?
Non donc tout ça c'est pipo.
c'est fait pour rassurer le client potentiel et redorer l'image de la blonde après une période de difficulté.
fpna - 13/12/2007 à 13h18