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SFR : le service minimum du geste commercial
Brève rédigée le 05/02/2008 à 17h03 par Charles P.
Nous vous parlions il y a quelques jours du lancement du EEE dans nos contrées (voir news ici). SFR étant le principal distributeur du petit ordinateur d'Asus en France, les agences et enseignes dépendant de l'opérateur ont vite vu des centaines de clients armés de la seule syllabe « iii ». Seulement, devant ce succès prévisible, des points de vente en aurait profité pour faire de la vente liée, ou encore vendre le EEE avec une majoration de 150 euros. SFR tente de dénouer la situation mais ne fait pas preuve d'une générosité alors que le contexte est plutôt épineux.
Mais ce n'est pas tout, certains clients ont vu des EEE nus atteindre des sommets avec des prix allant jusqu'à 449 euros. Cette augmentation de 30 %, plutôt injustifiée, était apparemment là pour éviter la perte de marge due à l'absence de fourniture d'un abonnement 3G+.
Face à ce problème délicat, SFR propose aux clients malheureux le remboursement des sommes trop perçues. On peut considérer que c'est la moindre des choses vu la politique troublante de la part du réseau d'agences de l'opérateur. Il est donc tout à fait normal que SFR régularise la situation vis à vis de ses clients et leur vende un EEE au tarif habituel, mais la politesse aurait peut être voulu un geste commercial pour s'excuser de ces pratiques ?
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webano - 05/02/2008 à 17h36
tofoo93 - 05/02/2008 à 17h43
Juste pour dénoncer une politique commerciale navrante:
Darty (Lyon Part Dieu) n'a pas voulu vendre l'eee (nu) en dessous des 399 Euros...
Le fait que asus communique sur 299 euros ne semblait absolument pas géner le
responsable des ventes!
clubber38 - 05/02/2008 à 21h00
Vince81 - 06/02/2008 à 08h51
lemaigre - 06/02/2008 à 10h22