Nette augmentation des plaintes à la DGCCRF en 2007

Selon le dernier baromètre publié par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), les plaintes à la consommation ont explosé en 2007. En tête de peloton, tout ce qui concerne les fournisseurs d'accès, Internet et surtout la téléphonie.

D'année en année, le bilan s'alourdit et les plaintes de consommateurs augmentent de façon significative. Bien sûr, ce constat nous ramène à toutes les lois ou aux décrets qui ont été votés mais qui sont encore bien loin de la réalité des opérateurs qui continuent de profiter d'une certaine immunité.

Bilan : 109.532 plaintes en 2007 contre 75.050 un an plus tôt

En tête du baromètre, pas moins de 28,1% des plaintes concernent les domaines de la téléphonie et de l'Internet. A côté de cela, 23,5% des plaintes concernent les produits non alimentaires et 11,9% les services à domicile.

Soit une augmentation de 46 % des plaintes en 2007 dont un tiers lié à la téléphonie et l'Internet.

Sept entreprises sur les dix à avoir contracté le plus de plaintes concernent les opérateurs Internet ou la téléphonie. Les trois groupes restants concernent la distribution dont un commerce en ligne.

Concernant les produits de grandes consommation, la vente à distance obtient 40 % des plaintes dont 8,2 % liées au commerce en ligne.

De quoi les consommateurs se plaignent ?

Outre les éternels problèmes liés à la résiliation des nombreux contrats contractés par les consommateurs, ceux-ci se plaignent également de la publicité mensongère, de l'inexécution totale ou partielle de la prestation, des prix ou encore des délais de livraison.

Une fois de plus, nous ne pouvons que souhaiter que la législation prenne enfin la mesure des problèmes des consommateurs face à des sociétés qui usent et abusent de leur pouvoir.

Pour voir le dossier intégral, vous pouvez vous diriger sur le site officiel de la DGCCRF.

Vous pouvez également télécharger le dossier par ce lien (fichier zip).

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