La boîte à idées des abonnés Neuf est arrivée sur N9ws

Neuf Télécom a su allier innovation et performance depuis son lancement. Toutefois, de nombreuses erreurs stratégiques et commerciales sont à déplorer, et c'est bien dommage pour une entreprise qui se veut être le premier opérateur alternatif:

- Neuf Télécom maintient des tarifs assez élevés en heures pleines vers les téléphones portables: ainsi un appel de 10 minutes vers un portable Bouygues Télécom en heures pleines coûte 2,79€ soit 27,9 centimes/minute, le même appel vers un portable Orange coûtant 2,12€. Un appel d'une minute vers Orange en heure pleine coûte quant à lui 41 centimes!Ces tarifs étant prohibitifs, j'ai décidé de ne plus passer par Neuf pour appeler en heures pleines, mais par un numéro en 0825 qui coûte 0,15€/minutes sans charge d'appel, et qui permet d'appeler les mobiles pour 1,50€/10 minutes par exemple.

- Neuf Télécom prive également ses abonnés de la gratuité des appels vers les numéros des Box Orange et Free. Si vous avez donc la malchance de connaître des personnes qui ne possèdent pas de numéro géographique, ne les appelez surtout pas depuis votre Neufbox en pensant que c'est illimité! Grave erreur qui peut avoir des répercussions assez coûteuse: 2,1 centimes/minutes après un crédit temps de 20 secondes coûtant 9 centimes.
Il serait donc bon que Neuf pense à rendre gratuits ces appels vers les autres box: tous les autres FAI le font!

- Si vous choisissez le service TV chez Neuf, alors votre connexion sera bridée à 8 méga maximum. J'ai essayé au cours de mes deux années d'abonnement de faire passer ma connexion en 20 Méga, c'est à dire en ADSL 2+. J'ai alors eu droit à des réponses multiples de la part des téléconseillers du 0892 790 009, dont le best-of est:
1) il faut compter un délai de 3 à 5 semaines et on vous le fait Monsieur. Ne résiliez donc surtout pas, je vous fais un avoir de 29,90€ sur votre facture pour patienter (avoir bien reçu, merci)
2) La simultanéité de l'ADSL 2+ et du service télévision est impossible chez Neuf car cela provoquera un très mauvais voire un inexistant fonctionnement du service télévision.
3) Votre répartiteur n'est malheureusement pas compatible ADSL 2+ (je suis en plein Paris, et tous mes voisins ont l'ADSL 2+, pas de chance...)

Notez donc bien qu'il s'agit de l'ADSL "jusqu'à" 20 Méga et non pas "20 Méga"! Ce cas n'est pas isolé puisque plusieurs de mes amis et proches ont voulu passer en ADSL 2+ mais on leur a répondu par la négative.
Toutefois, lorsque j'ai téléphoné au 10 99 en septembre 2006 pour mon inscription, la charmante téléconseillère m'a bien précisé que l'ADSL 20 Méga ET la télévision seraient activés. Neuf a d'ailleurs changé son site internet au cours de l'année 2007 et il est désormais difficile de voir ADSL20 MEGA + Télévision (personne ne l'a chez Neuf).
Et chez d'autres FAI, l'ADSL 2+ et la télévision sont compatibles... quel dommage.

- Enfin, Neuf facture la location d'un décodeur TV incluant un disque dur externe 5 euros/mois soit 60 euros par an! Ainsi, en un an, il devient plus rentable d'acheter son propre disque dur externe que de le louer à un prix qui fait passer votre abonnement de 29,90€ à 34,90€ soit une hausse d'environ 16% pour avoir juste le droit d'enregistrer ses programmes. Quel dommage et quelle erreur, alors que son concurrent l'inclue directement dans son offre.

Bennat - 25/02/2008 à 19h22

Le 25 février 2008 - 19 h 22, Bennat a écrit : - Si vous choisissez le service TV chez Neuf, alors votre connexion sera bridée à 8 méga maximum. J'ai essayé au cours de mes deux années d'abonnement de faire passer ma connexion en 20 Méga, c'est à dire en ADSL 2+. J'ai alors eu droit à des réponses multiples de la part des téléconseillers du 0892 790 009, dont le best-of est: 1) il faut compter un délai de 3 à 5 semaines et on vous le fait Monsieur. Ne résiliez donc surtout pas, je vous fais un avoir de 29,90€ sur votre facture pour patienter (avoir bien reçu, merci) 2) La simultanéité de l'ADSL 2+ et du service télévision est impossible chez Neuf car cela provoquera un très mauvais voire un inexistant fonctionnement du service télévision. 3) Votre répartiteur n'est malheureusement pas compatible ADSL 2+ (je suis en plein Paris, et tous mes voisins ont l'ADSL 2+, pas de chance...) Notez donc bien qu'il s'agit de l'ADSL "jusqu'à" 20 Méga et non pas "20 Méga"! Ce cas n'est pas isolé puisque plusieurs de mes amis et proches ont voulu passer en ADSL 2+ mais on leur a répondu par la négative. Toutefois, lorsque j'ai téléphoné au 10 99 en septembre 2006 pour mon inscription, la charmante téléconseillère m'a bien précisé que l'ADSL 20 Méga ET la télévision seraient activés. Neuf a d'ailleurs changé son site internet au cours de l'année 2007 et il est désormais difficile de voir ADSL20 MEGA + Télévision (personne ne l'a chez Neuf). Et chez d'autres FAI, l'ADSL 2+ et la télévision sont compatibles... quel dommage.

Je crois que je n'ai jamais entendu une aussi grosse désinformation !!

Je suis moi même en 20 Méga avec la télé, et je connais des dizaines de personnes qui ont les mêmes services. (Je peux même vous dire qu'ils ont des milliers dans ce cas ...)
D'ailleurs l'accès est très stable que ce soit le net, la TV ou le téléphone
Je pense qu'il ne faut pas faire d'un cas particulier une généralité !

Bonsoir.

exageek - 25/02/2008 à 22h58

Merci de faire un tour sur N9ws, nous sommes plusieurs dans ce cas. Alors parler de cas isolés je ne crois pas. Depuis que certaines personnes ont publié sur ce forum la différence entre débit ATM et débit IP, chaque jour de nouveaux abonnés découvrent qu'ils sont victimes de bridage.

Falzicarol - 25/02/2008 à 23h27

e crois que je n'ai jamais entendu une aussi grosse désinformation !! Je suis moi même en 20 Méga avec la télé, et je connais des dizaines de personnes qui ont les mêmes services. (Je peux même vous dire qu'ils ont des milliers dans ce cas ...) D'ailleurs l'accès est très stable que ce soit le net, la TV ou le téléphone Je pense qu'il ne faut pas faire d'un cas particulier une généralité !

Ah bon...et bien je te conseille d'aller faire un tour sur le forum de N9ws, des dizaines de personnes appellent chaque jour le service client pour demander à passer en 20 Mégas alors qu'elles ont la télévision et on leur refuse évidemment en fournissant les excuses que j'ai données.
C'est d'ailleurs le service client de Neuf Télécom qui dit lui-même que la simultanéité de l'ADSL 2+ et de la télévision fournit des résultats instables.

Je peux donc te donner des dizaines de noms et de références clients, si tu veux les appeler, qui ne peuvent pas passer en 20 Méga, que ce soit à Paris, à Cavaillon (dégroupé aussi), à Avignon, ou encore à Pau et à Jurançon! Le tour de France du 8 Méga + Télévision!
Pour autre preuve, ma belle grand-mère avait le 20 Méga, et lorsque j'ai fait rajouter le service télévision sur sa ligne, Neuf a baissé sa connexion à 8 Mégas!!! La même explication a été donnée!

Bennat - 26/02/2008 à 11h09

La « Boîte à idées » est un service non-officiel qui permet aux abonnés Neuf de demander des nouveaux services, des améliorations à l'offre à laquelle ils ont souscrite et bien d'autres choses encore.

Ce qu'il faut bien noter c'est le terme "non-officiel" qui permet à neuf de se dégager de toutes responsabilité ou prise
de position...
Moralité, ce n'est pas parcequ'un service sera demandé par 100% des clients en 100% neufbox qu'ils l'auront
De plus en toute honneté neuf pourra dire: je n'étais pas au courant !!!

tozmani - 26/02/2008 à 12h52