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Les FAI signent une convention contre le slamming
Brève rédigée le 08/04/2008 à 19h03 par Charles P.
Le slamming, ou écrasement de ligne, reste un phénomène peu répandu. Ses conséquences peuvent toutefois être désastreuses, autant en terme d'image qu'au niveau du coût pour réparer l'erreur. Les FAI, à la demande de l'ARCEP, ont décidé d'établir une convention protégeant les fournisseurs victimes de slamming.
Suite à l'écrasement d'une ligne, le fournisseur fautif écopera d'une amende de 300 euros à verser au concurrent dont il a écrasé la ligne. Par ailleurs, la réparation des dégâts sera accélérée pour que l'abonné puisse retrouver l'intégralité de ses services au bout de trois jours.
Seuls les écrasements intentionnels ou suite à une erreur technique sont concernés par cette mesure. Si un abonné commet l'erreur de s'abonner chez deux FAI, l'écrasement sortira du cadre de la convention, à condition que le fournisseur d'accès en apporte la preuve.
Cette mesure est une bonne nouvelle pour assainir certaines pratiques commerciales consistant à recruter des abonnés contre leur gré. Les fournisseurs d'accès seront sûrement plus attentifs avant de se lancer dans des raccordements sauvages. Toutefois, on peut également se demander ce qu'il advient de l'abonné lésé. Aura-t-il un dédommagement de la part de son FAI pour le préjudice subi ? Bénéficiera-t-il d'un geste commercial en raison de l'interruption de service ?
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tofoo93 - 08/04/2008 à 19h32
Le 08 avril 2008 - 19 h 03, charles.p a écrit :
..., le fournisseur fautif écopera d'une amende de 300 euros au concurrent dont il a écrasé la ligne. ...
en français dans le texte
didlefou - 09/04/2008 à 08h08
Et le client qu'est-ce qu'il a à part une coupure d'accès ?
Vince81 - 09/04/2008 à 08h48
150 de dédommagement pour le client et 150 pour le fourniseur FAI pour les motivé à réparer vite fait.
jason.19 - 09/04/2008 à 12h45
Mais bon voilà ,quand c'est une histoire de réglementation on puni les fautifs mais on ne dédommage pas le client qui subit les amusement débiles des opérateurs
ces opérateur qui veulent se faire de plus en plus de pognon doivent etre puni non pas seulement par 300 euro d'amende(pour eux c'est une somme trés ridicule) mais surtout par une réaction rapide de corriger les problemes qu'ilS PRODUISENT sans arret.
oliver37 - 09/04/2008 à 18h51