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Hotlines non surtaxées dès le 1er juin : aucun délai accordé
Brève rédigée le 14/05/2008 à 16h17 par Charles P.
Les hotlines des FAI n'ont aucun délai pour se conformer à la Loi Chatel : elles devront l'appliquer dès le 1er juin.
Depuis plusieurs jours, une information étrange circule sur Internet au sujet de la modification des coûts des assistances téléphoniques des FAI. Selon plusieurs sites, un délai aurait été accordé par l'ARCEP permettant aux FAI de ne se conformer qu'au 1er septembre. Cette information est totalement fausse.
Les nouvelles dispositions de la loi Chatel ont été publiées au Journal Officiel en janvier 2008 laissant justement six mois de délai pour que les services concernés puissent s'y adapter. C'est donc bel et bien le 1er juin que les FAI ont l'obligation de ne plus facturer le temps d'attente mais également de ne plus surtaxer le temps passé avec le télé-conseiller.
Le site de l'Autorité est parfaitement clair sur ce point : « Cette décision s'inscrit dans le cadre de la Loi Chatel qui instaure à compter du 1er juin 2008 la non surtaxation des appels aux services après vente des opérateurs de télécommunications. »
L'ARCEP, contactée par nos soins, nous confirme qu'aucun délai de trois mois n'a été accordé : « L'information qui circule à ce propos est erronée ». Beaucoup de sites ont repris, à tort, cette information sans vérification. Il nous semblait donc nécessaire de clarifier ce point pour que les abonnés s'y retrouvent.
Les définitions de:
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- Bonne nouvelle si les hotliners ont des compétences inversement proportionnel au futur tarif de la hotline.
- Mauvaise car celles qui étaient encore en France ne tarderont pas à fuir à l'étranger. On ne va tout de même pas se fâcher avec la bourse elle se porte si bien en se moment.
gerrou - 14/05/2008 à 16h50
Laskii - 14/05/2008 à 19h35
Ohmegabeat - 14/05/2008 à 19h41
Le 14 mai 2008 - 19 h 41, Ohmegabeat a écrit :
Oui c'est sur...Et bien moi j'suis content
mdr réseau akeo je connais votre offre pour en avoir distribué pdt assez lontemps, seulement je suis pas sur que meme la gratuité suffise pour venir à bout d'une ligne épineuse et la hotline akeo n'exite que pour vendre pas pour le sav car on repasse par le réseau de la maison mère neuf/cegetel... et l'offre est permissieuse et je ne parle pas du fait qu'elle n'a jamais collé à une offre percutante et diferente du marché comme vous le nargue leur dirigeants..... contnuez a vendre du produit lessiviel et du bijoux fantaisi vous ferez moins de déçu...
tofoo93 - 14/05/2008 à 21h38
Ohmegabeat - 14/05/2008 à 22h49