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Rafales de prélèvements automatiques refusés chez Neuf
Brève rédigée le 29/05/2008 à 14h33 par Stéphane C.
Il semblerait que le service recouvrement de Neuf rencontre actuellement quelques difficultés. En effet, fleurissent sur les forums des plaintes désespérées de clients Neuf dont la banque a refusé d'honorer le prélèvement automatique au motif que l'émetteur n'était pas identifié.
Suite à ce rejet, ils ont tous reçu un mail et un courrier les enjoignant de régler leur facture par chèque ou carte bleue et les menaçant d'une pénalité de 7€. Or, il semblerait que Neuf ait représenté les prélèvements, certains clients ayant donc payer deux fois. A ceux-ci, le FAI aurait promis un avoir sur leur prochaine facture.
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Les définitions de:
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Quand c'est notre faute, on a des intérêts mais quand c'est la leur ... rien !!!
Bravo !!!
coyote81 - 29/05/2008 à 14h56
les 7 sont-il aplique sur la facture ou juste c'est un rappel des CGV en disant que neuf se reserve le droit de suspendre, de resilier et d'apkliquer des frais de pénaliter?
norev - 29/05/2008 à 16h26
mais pour ceux qui ont un rejet pour faute de provisionnement là il est indiqué qu'une pénalité est du (7euros chez neuf, 4euros chez free...) l'abonné à pour devoir en plus de s'acquitter rapidement de sont dû par simplicité la CB est recommandé mais le chèque est possible... par contre ce qui est clair enfin chez free c'est que le prélèvement n'est pas reprèsenté (afin d'éviter encore les 4euros si tjrs pas de sous sous) par contre plus de service env 15jours après là dessus c'est un peu floue mais tout en sachant que la suspension de service peut etre immédiate tout de même...
tofoo93 - 29/05/2008 à 16h51
Le 29 mai 2008 - 16 h 51, tofoo93 a écrit :
au delà du problème du présentement du prélèvement par neuf et refusé au motif de non identification (ce qui n'est pas de la responsabilité de l'abonné qui n'a pas changé de banque etc...) les 7€ sont injustifié certes...
mais pour ceux qui ont un rejet pour faute de provisionnement là il est indiqué qu'une pénalité est du (7euros chez neuf, 4euros chez free...) l'abonné à pour devoir en plus de s'acquitter rapidement de sont dû par simplicité la CB est recommandé mais le chèque est possible... par contre ce qui est clair enfin chez free c'est que le prélèvement n'est pas reprèsenté (afin d'éviter encore les 4euros si tjrs pas de sous sous) par contre plus de service env 15jours après là dessus c'est un peu floue mais tout en sachant que la suspension de service peut etre immédiate tout de même...
d'accord mais moi je remet en doute la veracite de l'article, en effet je ne pense pas que neuf a applique les 7 sur les facture mais a juste rappeler les CGV en specifiant que si ce n'était pas regler il y aurait les 7.
norev - 29/05/2008 à 18h02
déjà que la facturation chez neuf semble souffrir de certains laxisme trop souvent (double présentation, double facturation, montant prélevé ne correspondant pas à la facture etc etc... les exemples sont un peu trop nombreux à mon gout)
tofoo93 - 29/05/2008 à 18h08