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Rafales de prélèvements automatiques refusés chez Neuf

Brève rédigée le 29/05/2008 à 14h33 par Stéphane Caruana

Une grogne s'élève chez des clients de Neuf qui se voient réclamer le paiement de leur facture par chèque ou carte bleue et menacer d'une pénalité suite au rejet de leur prélèvement automatique dont le FAI est lui-même responsable.

Il semblerait que le service recouvrement de Neuf rencontre actuellement quelques difficultés. En effet, fleurissent sur les forums des plaintes désespérées de clients Neuf dont la banque a refusé d'honorer le prélèvement automatique au motif que l'émetteur n'était pas identifié.

Suite à ce rejet, ils ont tous reçu un mail et un courrier les enjoignant de régler leur facture par chèque ou carte bleue et les menaçant d'une pénalité de 7€. Or, il semblerait que Neuf ait représenté les prélèvements, certains clients ayant donc payer deux fois. A ceux-ci, le FAI aurait promis un avoir sur leur prochaine facture.

Ce changement inopiné d'identification d'émetteur serait-il dû au rachat de Neuf Cegetel par SFR ? Quoi qu'il en soit, il va falloir que le FAI déploie des efforts de diplomatie et de communication afin d'apaiser la grogne des clients injustement incriminés qui enfle de plus en plus.

Source : Forum N9WS

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Ah 7 en refus de prélèvement ... et vu que Neuf a prélevé 2 fois a certains clients, il rajoute les 7 NEUF ???
Quand c'est notre faute, on a des intérêts mais quand c'est la leur ... rien !!!
Bravo !!!

coyote81 - 29/05/2008 à 14h56

êtes-vous sur de vos informations notament concernant ceci "Suite à ce rejet, ils ont tous reçu un mail et un courrier les enjoignant de régler leur facture par chèque ou carte bleue et leur réclamant une pénalité de 7."
les 7 sont-il aplique sur la facture ou juste c'est un rappel des CGV en disant que neuf se reserve le droit de suspendre, de resilier et d'apkliquer des frais de pénaliter?

norev - 29/05/2008 à 16h26

au delà du problème du présentement du prélèvement par neuf et refusé au motif de non identification (ce qui n'est pas de la responsabilité de l'abonné qui n'a pas changé de banque etc...) les 7€ sont injustifié certes...
mais pour ceux qui ont un rejet pour faute de provisionnement là il est indiqué qu'une pénalité est du (7euros chez neuf, 4euros chez free...) l'abonné à pour devoir en plus de s'acquitter rapidement de sont dû par simplicité la CB est recommandé mais le chèque est possible... par contre ce qui est clair enfin chez free c'est que le prélèvement n'est pas reprèsenté (afin d'éviter encore les 4euros si tjrs pas de sous sous) par contre plus de service env 15jours après là dessus c'est un peu floue mais tout en sachant que la suspension de service peut etre immédiate tout de même...

tofoo93 - 29/05/2008 à 16h51

Le 29 mai 2008 - 16 h 51, tofoo93 a écrit :
au delà du problème du présentement du prélèvement par neuf et refusé au motif de non identification (ce qui n'est pas de la responsabilité de l'abonné qui n'a pas changé de banque etc...) les 7€ sont injustifié certes...
mais pour ceux qui ont un rejet pour faute de provisionnement là il est indiqué qu'une pénalité est du (7euros chez neuf, 4euros chez free...) l'abonné à pour devoir en plus de s'acquitter rapidement de sont dû par simplicité la CB est recommandé mais le chèque est possible... par contre ce qui est clair enfin chez free c'est que le prélèvement n'est pas reprèsenté (afin d'éviter encore les 4euros si tjrs pas de sous sous) par contre plus de service env 15jours après là dessus c'est un peu floue mais tout en sachant que la suspension de service peut etre immédiate tout de même...

d'accord mais moi je remet en doute la veracite de l'article, en effet je ne pense pas que neuf a applique les 7 sur les facture mais a juste rappeler les CGV en specifiant que si ce n'était pas regler il y aurait les 7.

norev - 29/05/2008 à 18h02

peut etre, encore une fois les frais sont dues sur la facture suivante... seul les vistimes de ce couac ont la réponse...
déjà que la facturation chez neuf semble souffrir de certains laxisme trop souvent (double présentation, double facturation, montant prélevé ne correspondant pas à la facture etc etc... les exemples sont un peu trop nombreux à mon gout)

tofoo93 - 29/05/2008 à 18h08

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