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La hotline d'Orange renforce votre pouvoir d'achat
Brève rédigée le 30/05/2008 à 13h04 par Stéphane C.
Dans le cadre de la loi pour le développement de la concurrence aux services des consommateurs, dite loi Chatel, les fournisseurs d'accès à Internet doivent dès dimanche 1er juin 2008 revoir à la baisse leurs tarifs d'assistance téléphonique (voir article). En effet, la loi instaure l'interdiction de la surtaxation de la communication avec le conseiller et la gratuité du temps d'attente.
De plus, Orange abandonne définitivement son ancien numéro d'assistance (le 0892699114) au profit du 39 00.
A noter pour les professionnels : la minute de communication passe à 2,9 centimes d'euro TTC et le coût de connexion à 9,6 centimes d'euro pour un appel au 3901.
Enfin, il est nécessaire de rappeler que ses nouveaux tarifs ne prennent en compte que le temps de communication réelle avec un conseiller et non plus le temps d'attente, désormais gratuit (ce qui était déjà le cas avec Orange). De quoi vous donnez envie d'appeler votre hotline juste pour le plaisir.
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louledu30 - 30/05/2008 à 17h34
louledu30 - 30/05/2008 à 17h34
Clement - 30/05/2008 à 19h03
que celui qui a vraiment un problème technique paye ce prix bas, soit : je trouve ça plus que légitime (il devrait même ne rien payer) ; mais me dire que le papy et la mamy qui n'ont pas branché leur souris ou que l'imbécile qui ne sait pas lire un mode d'emploi vont payer ce même prix et donc encore plus surcharger les lignes (pourquoi se priver : c'est plus du tout cher), ça m'embête profondément...
m'enfin, moi, je n'appelle que quand j'ai un réel problème technique et ça me fait bien plaisir
et force est de constater que comme svt pour ce genre de choses et contrairement à d'autres (non, je ne vises pas la liberté
micaub - 31/05/2008 à 11h55
Une très bonne chose, disons un tarif qui aurait toujours être de ce type là, à savoir non surtaxé. Orange précurseur ? Perso, je pense simplement à une effet d'annonce, Orange ne fait qu'appliquer la loi après tout, et c'est toutefois bien de l'annoncer comme tel.
C'est marrant cette utilisation de ce sacrosaint pouvoir d'achat pour se mettre en valeur, un peu comme la grande distribution, qui n'a pas hésité à arrondir les prix à l'Euro supérieur quand ce dernier a fait son entrée.
Une très bonne chose pour les consommateurs, il y a fort longtemps que ça aurait déjà dû être fait. On peut toutefois s'interroger sur la pérennité des centres de contact en France, les FAI vont peut-être se tourner totalement vers l'étranger, d'où certaines interrogations sur la qualité du service rendu. Attention, je dis pas que ça bosse plus mal à l'étranger qu'en France, disons qu'une communication par téléphone pour dépanner un accès adsl n'est pas l'idéal, alors si en plus l'interlocuteur vos comprend qu'à moitié ce n'est pas gagné.
Remarquez, c'est comme partout, y a des bons et des mauvais partout.
Pour la distinction "la panne vient du FAI et pas de chez moi ", un vrai casse-tête si on cumule les deux, le genre la souris pas branché et la synchro non-montée par le FAI, deux mois après la commande ... difficilement applicable, donc.
Concernant les autres FAI, aucune nouvelle à ce jour, attendons quelques jours pour comparer.
Bref, ça me donne toujours pas ma facture Orange en PDF (cf forum Orange), je vais les appeler ^^ (humour).
ginzhu_22 - 31/05/2008 à 19h20