Tarif des hotlines : les bons et les mauvais élèves [Màj 4]

Brève rédigée le 02/06/2008 à 19h36 par Charles P.


La récréation est finie pour les opérateurs et les FAI. La loi Chatel est entrée en vigueur le 1er juin après six mois de délai pour laisser le temps aux différents acteurs concernés de s'y conformer. L'heure est donc à la remise des devoirs. Qui a bien appliqué la nouvelle tarification des hotlines ? Qui va hériter du bonnet d'âne ?


Avant d'attribuer récompenses et punitions, étudions de plus près les dispositions de la loi Chatel concernant les services d'assistance téléphonique. La loi oblige les fournisseurs de services de communications électroniques à ne plus surtaxer les numéros d'appel vers leur assistance (service après vente, service technique ou service des réclamations). De plus, dans le cas de l'utilisation du réseau de l'opérateur pour joindre ce service, le temps d'attente n'est pas facturé. Par exemple, pour que le temps d'attente soit gratuit, il faudrait utiliser la Freebox pour joindre l'assistance Free ou la ligne Neuf pour appeler le service clients Neuf. Dans les autres cas, le temps d'attente sera facturé au prix de l'appel normal.

L'avancée est minime pour le temps d'attente mais elle a le mérite d'exister. Toutefois, tous les FAI ne se sont pas prêtés au jeu. Entre contournements, retards d'application, faisons un tri des bons et mauvais élèves de la classe de Monsieur Chatel.


Les bons élèves

Commençons par les bons élèves, c'est à dire ceux ayant pris les dispositions nécessaires à la bonne application de la loi :

Alice : le FAI avait pris les devants en instaurant une hotline non surtaxée bien avant l'application de la loi. Malgré l'arrivée de frais de résiliation en plus d'une période d'engagement de 12 mois et le cafouillage lors de l'application des nouvelles dispositions, Alice a respecté la loi Chatel avant qu'elle n'existe. (lire article ici)

Le numéro Alice est le 1033 disponible 24h/24.


Numericable : Le câblo-opérateur a fait les choses dans les règles. Fin avril, Numericable a envoyé un courrier à ses abonnés annonçant le changement de CGV (avec délai de 4 mois pour les accepter ou les refuser) au 1er juin en raison de l'entrée en vigueur de la loi Chatel. Le courrier, accompagné des nouvelles conditions, annonçait également l'arrivée du nouveau numéro du service clients non surtaxé avec temps d'attente gratuit depuis sa ligne Numericable. (voir article ici)

Le numéro Numericable est le 3990 disponible 7j/7 de 8 h à 22 h.


Orange : L'opérateur a procédé comme il se doit en informant ses clients du changement de tarif pour son assistance téléphonique. Les nouveaux tarifs sont entrés en vigueur dès dimanche comme la loi le prévoit. (voir news ici)

Le numéro Orange est le 3900 disponible 24h/24.


[Mise à Jour du 04/06 à 18h40]Nerim nous a communiqué son nouveau numéro de hotline mis en place depuis le 1er juin. Le 0892 460 002 est remplacé par le 09 73 87 87 87, non surtaxé, et entièrement gratuit pour les appels passés depuis la VOIP Nerim. Son site Internet n'est pas encore à jour à propos de ce numéro mais le fait que la totalité de la communication soit gratuite quand on utilise son réseau le classe parmi les bons élèves.

Le numéro Nerim est le 09 73 87 87 87 disponible du lundi au samedi de 9h à 21h.

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