Informations boursières
CodeBourseCoursVariation
FTE Paris 11.51 -0.78%
VIV Paris 16.25 -0.91%
ILD Paris 96.29 +1.33%
TIT Milan 0.82 -0.24%
CPT Paris 0.00 0.00%
OMT Paris 0.00 N/A%
EN Paris 25.20 -0.08%
TEF Madrid 0.00 0.00%
Valeurs des cours en euros.
 

C'est la moisson des récompenses chez Alice

Brève rédigée le 27/06/2008 à 17h01 par Stéphane Caruana


NF Service
Les efforts ont été payants pour les équipes du service relation client de Télécom Italia France. Après un an de contrôle, elles se sont vues remettre la certification NF Service par l'AFNOR Certification.




Le Service Relation Client d'Alice croule sous les récompenses. Après avoir remporté le premier prix du Podium de la Relation Client 2008 dans le secteur de la téléphonie fixe/FAI attribué par TNS Sofres et Bearing Point (voir article), le Service Client d'Alice vient d'obtenir la rigoureuse certification NF Service.

C'est au terme d'une procédure d'un an, après avoir passé 194 points de contrôle et subi un audit d'admission qu' Alice s'est vue délivrer la précieuse marque NF Service, très orientée vers la satisfaction client, par l'AFNOR Certification. Les critères de sélection sont rigoureux et les objectifs demandés par l'organisme d'attribution exigeants, portants aussi bien sur le service que sur l'organisation de la relation client. Cela n'a pas empêché Alice d'obtenir des résultats honorables :

  • 80 % des clients accèdent au service en moins d'une minute,
  • 88 % des clients obtiennent une réponse adéquate,
  • 97 % des clients sont recontactés lorsque la demande requiert des compléments d'information,
  • 90 % des clients sont rappelés dans les délais convenus.


Alice Pour Vous
Avec cette nouvelle reconnaissance, obtenue d'un organisme impartial et indépendant, le FAI voit son contrat d'engagement « Alice pour vous » récompensé. En effet, Alice s'est engagée auprès de ses clients à garantir la fiabilité du service, les délais d'activation, la disponibilité des téléconseillers et la gratuité de l'appel. Cet accent mis sur la qualité de la relation client a inévitablement fini par payer.

Il est néanmoins à craindre, avec le rachat d'Alice par Free, que cette récolte de prix ne résonne comme le chant du cygne du FAI italien. Espérons que l'on saura apprécier chez Iliad le savoir-faire de ce Service de Relation Client et que les équipes d'Alice auront la possibilité de relever le défi qui se profile à l'horizon : conserver le niveau exigé par la certification NF Service.

Source : DegroupNews
picto liens en rapport avec la news Toutes les news sur:
AFNOR, Alice, Certification, Free, NF Service
Publicité
Les commentaires des membres



quelle objectivité légendaire de ce site envers iliad...

c'est peut etre a cause du cout de ce service qu'Alice n'a jamais gagne d'argent...

niklic - 29/06/2008 à 01h05

Ouai mais au moins le client ce sent écouter et soutenu en cas de problème! Etant de formation comerciale la devise numéro 1 pour une entreprise est bien l'écoute de ses clients et un service rapprocher et toujours opérationel auprés des consommateurs et je félicite Alice pour cette belle récompense! Au autres groupes commes Illiad SFR NEUF d'en prendre de la graine... Parce que ces groupes en terme de service clients merci du cadeau!!!

julien60 - 29/06/2008 à 13h59



Le 29 juin 2008 - 01 h 05, niklic a écrit :
quelle objectivité légendaire de ce site envers iliad...

c'est peut etre a cause du cout de ce service qu'Alice n'a jamais gagne d'argent...


cela semble objectif de se poser la question de savoir comment Iliad va gérer la politique d'Alice : Alice est orientée vers les services (Alice pour vous, hotline, appels vers mobiles, musique...) alors que Free est orienté technique (débit, freebox hd...)
chacun a ses qualités et défauts, le tout est de voir comment ils les gèrent

senec - 29/06/2008 à 17h52

les deux sont completaires et theoriquement, ca pourait apporter enorment de choses aux clients d'Alice et de Free.

sur le papier, cette fusion pourait meme faire appraraitre le FAI le plus apprecié des clients. bien entendu, ca reste sur le papier.

on constate quand meme que les mauvaises langues qui disaient que gratuité ne peut pas aller avec qualité avaient largement tord.

oui Alice en a bavé avec son service client au debut mais a rectifié le tire et il y a un an, personne ne pouvait se douter de la mise en vente d'alice. on voit que les efforts payent.

aux autres de suivre le pas.

hageshii - 29/06/2008 à 21h00



Le 29 juin 2008 - 21 h 00, hageshii a écrit :
on constate quand meme que les mauvaises langues qui disaient que gratuité ne peut pas aller avec qualité avaient largement tord.


A quel prix ? Il en est où le dégroupage chez Alice...

Vince81 - 30/06/2008 à 08h55


Publicité
Stop-Pub

Suivi du dégroupage

Carte Nra ADSL
Couverture ADSL
95,85%
Dégroupage ADSL
38,42%

●Derniers dégroupés
07/02 VDH25 Free
07/02 FBG25 Free
07/02 8FE65 ByTel
07/02 8EW65 ByTel
06/02 HXN25 Free
06/02 VIN66 SFR
06/02 R9R60 ByTel
05/02 MCS65 SFR

Les articles les plus consultés

W3C xhtml 1.1 W3C css 2.0