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| VIV | Paris | 22.07 | +2.88% |
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C'est la moisson des récompenses chez Alice
Brève rédigée le 27/06/2008 à 17h01 par Stéphane C.
Le Service Relation Client d'Alice croule sous les récompenses. Après avoir remporté le premier prix du Podium de la Relation Client 2008 dans le secteur de la téléphonie fixe/FAI attribué par TNS Sofres et Bearing Point (voir article), le Service Client d'Alice vient d'obtenir la rigoureuse certification NF Service.
C'est au terme d'une procédure d'un an, après avoir passé 194 points de contrôle et subi un audit d'admission qu' Alice s'est vue délivrer la précieuse marque NF Service, très orientée vers la satisfaction client, par l'AFNOR Certification. Les critères de sélection sont rigoureux et les objectifs demandés par l'organisme d'attribution exigeants, portants aussi bien sur le service que sur l'organisation de la relation client. Cela n'a pas empêché Alice d'obtenir des résultats honorables :
- 80 % des clients accèdent au service en moins d'une minute,
- 88 % des clients obtiennent une réponse adéquate,
- 97 % des clients sont recontactés lorsque la demande requiert des compléments d'information,
- 90 % des clients sont rappelés dans les délais convenus.
Il est néanmoins à craindre, avec le rachat d'Alice par Free, que cette récolte de prix ne résonne comme le chant du cygne du FAI italien. Espérons que l'on saura apprécier chez Iliad le savoir-faire de ce Service de Relation Client et que les équipes d'Alice auront la possibilité de relever le défi qui se profile à l'horizon : conserver le niveau exigé par la certification NF Service.
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c'est peut etre a cause du cout de ce service qu'Alice n'a jamais gagne d'argent...
niklic - 29/06/2008 à 01h05
julien60 - 29/06/2008 à 13h59
Le 29 juin 2008 - 01 h 05, niklic a écrit :
quelle objectivité légendaire de ce site envers iliad...
c'est peut etre a cause du cout de ce service qu'Alice n'a jamais gagne d'argent...
cela semble objectif de se poser la question de savoir comment Iliad va gérer la politique d'Alice : Alice est orientée vers les services (Alice pour vous, hotline, appels vers mobiles, musique...) alors que Free est orienté technique (débit, freebox hd...)
chacun a ses qualités et défauts, le tout est de voir comment ils les gèrent
senec - 29/06/2008 à 17h52
sur le papier, cette fusion pourait meme faire appraraitre le FAI le plus apprecié des clients. bien entendu, ca reste sur le papier.
on constate quand meme que les mauvaises langues qui disaient que gratuité ne peut pas aller avec qualité avaient largement tord.
oui Alice en a bavé avec son service client au debut mais a rectifié le tire et il y a un an, personne ne pouvait se douter de la mise en vente d'alice. on voit que les efforts payent.
aux autres de suivre le pas.
hageshii - 29/06/2008 à 21h00
Le 29 juin 2008 - 21 h 00, hageshii a écrit :
on constate quand meme que les mauvaises langues qui disaient que gratuité ne peut pas aller avec qualité avaient largement tord.
A quel prix ? Il en est où le dégroupage chez Alice...
Vince81 - 30/06/2008 à 08h55