| Code | Bourse | Cours | Variation |
| FTE | Paris | 16.23 | -1.13% |
| VIV | Paris | 16.73 | +0.00% |
| ILD | Paris | 70.14 | -0.51% |
| TIT | Milan | 1.00 | +0.85% |
| CPT | Paris | 29.14 | +0.00% |
| OMT | Paris | 6.20 | +3.16% |
| EN | Paris | 26.17 | +1.95% |
| TF | Madrid | 15.99 | +0.44% |
Test ADSL Test debit France Hardware Grenouille C-Alice Univers Freebox ClubNews Ariase n9ws SoS Internautes Annuaire RSS NewsVortex Optimiser Windows
Alice / Dartybox : le petit livre rouge de la relation client ?
Brève rédigée le 11/07/2008 à 12h42 par Stéphane C.
Afin de concentrer en un même point les informations relatives aux engagements pour la Dartybox, Darty a opté pour une présentation interactive sous forme de livret virtuel que l'internaute peut feuilleter à l'aide de sa souris. Cela ne vous rappelle-t-il pas la présentation du service « Alice pour vous » ?
Les abonnés à l'offre Dartybox vont enfin pouvoir embrasser d'un seul coup d'oeil l'ensemble des engagements du service client de Darty. Auparavant éparpillés entre les Conditions Générales de Service Dartybox et le célèbre Contrat de Confiance de Darty - bien connu des téléspectateurs de la météo de France 2 -, les neuf engagements pour la Dartybox sont à présent réunis dans un livret virtuel dont l'internaute peut tordre les pages dans tous les sens sans craindre de les déchirer.
Cliquez sur l'image pour l'agrandir
Les neufs engagements pour la Dartybox sont :
- l'installation gratuite,
- l'activation de la Dartybox en moins de 10 jours,
- l'assistance téléphonique 24h/24, 7 jours/7 joignable en moins de 30 secondes,
- l'application des baisses de tarifs des forfaits d'abonnement mensuel,
- la prise en main à distance de votre ordinateur en cas de problèmes liés à la Dartybox,
- l'accompagnement permanent grâce à des formations et des prestations à domicile,
- l'intervention gratuite à domicile sous 48h,
- la qualité de service garantie,
- et l'échange du matériel défectueux.
Ces engagements ne sont pas sans rappeler ceux du contrat « Alice pour vous », eux aussi présentés sous la forme d'un livret virtuel interactif. Darty espère-t-il le même succès que le FAI transalpin, couvert de prix pour son Service Relation Client (voir article) ? C'est en tout cas avec joie que l'on constate que la satisfaction du client devient un des nouveaux enjeux du secteur. En effet, quel meilleur moyen pour fidéliser sa clientèle que de la prendre en considération ?
Les définitions de:
. 
Partager sur les réseaux :
Envoyer à un ami
Imprimer
PDF
Signaler une erreurDernières brèves publiées
04/07 Le Troll de la semaine : Internet et ... 03/07 RueDuCommerce et Alapage : un rachat ... 03/07 Eurosport HD intègre l'offre TV de Nu... 03/07 Hadopi 2 : les sénateurs concoctent l... 02/07 Délit d'initié autour de la vente de ... 02/07 Est-Vidéo : fin des quotas pour les a... 02/07 Licence 3G : Virgin Mobile revient da... 02/07 TF1-Hadopi : Bourreau-Guggenheim ne d... 02/07 Numericable publie un premier bilan d... 01/07 Edito de juillet : soleil d'été n'emp...Derniers Dossiers
Comparatif des offres iPhone 3G/3GS
Maintenant que le nouveau terminal d'Apple est disponible chez les trois opérateurs mobiles français, dressons un panorama des différentes offres taillées pour l'iPhone 3G/3GS disponibles sur le marché.
La neufbox de SFR s'est prêtée au jeu de notre laboratoire de test. L'opérateur a-t-il donné un souffle d'air frais à une box qui a fêté ses deux ans d'existence ? De l'installation aux tests de débits, nous vous dévoilerons tout.
Les termes les plus consultés
ARCEP haut débit Téléphonie Mobilité Tarifs Rachat Haute définition Alain Finkielkraut Est Video Gouvernement Alapage Alice Sénat Réseau Création et Internet Déploiement Eurosport HD SUN Numericable iPhone 3G Licence 3G RueDuCommerce France Télécom Fibre optique Offre Câble FTTH Audiovisuel Riposte graduée Free ADSL TF1 The Pirate Bay Virgin Mobile Télévision Christophe Tardieu Internet Justice Bouygues Telecom Hadopi Téléchargement Freebox Europe Satellite TNT Finance Orange Troll SFR Denis Olivennes
Etancarter - 11/07/2008 à 12h48
=> Que le contrat "Alice pour vous" soit couvert de prix est une chose, mais de là à attirer le client... Faut pas se leurrer, ce qui compte pour un client lambda c'est le prix et les services proposés. La meilleure preuve, c'est que TOUS les opérateurs alternatifs qui ont privélégié le support au détriment du prix et de l'innovation ont tous disparus, ou sont sur le point de l'être. Et c'est surement pas ça qui va sauver Darty....(d'autant plus qu'en creusant un peu, on s'aperçoit que darty s'engage un peu vite ... comment s'engager sur une qualité de service, sachant qu'en cas de déconnexion lié à FT, ces derniers ont un délai contractuel allant jusqu'à 6 semaines pour intervenir.. ??)
loggoi - 11/07/2008 à 14h27
d'autant plus qu'en creusant un peu, on s'aperçoit que darty s'engage un peu vite ... comment s'engager sur une qualité de service, sachant qu'en cas de déconnexion lié à FT, ces derniers ont un délai contractuel allant jusqu'à 6 semaines pour intervenir.. ??)
pimon - 12/07/2008 à 20h11
tofoo93 - 12/07/2008 à 21h04