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Alice / Dartybox : le petit livre rouge de la relation client ?
Brève rédigée le 11/07/2008 à 12h42 par Stéphane C.
Afin de concentrer en un même point les informations relatives aux engagements pour la Dartybox, Darty a opté pour une présentation interactive sous forme de livret virtuel que l'internaute peut feuilleter à l'aide de sa souris. Cela ne vous rappelle-t-il pas la présentation du service « Alice pour vous » ?
Les abonnés à l'offre Dartybox vont enfin pouvoir embrasser d'un seul coup d'oeil l'ensemble des engagements du service client de Darty. Auparavant éparpillés entre les Conditions Générales de Service Dartybox et le célèbre Contrat de Confiance de Darty - bien connu des téléspectateurs de la météo de France 2 -, les neuf engagements pour la Dartybox sont à présent réunis dans un livret virtuel dont l'internaute peut tordre les pages dans tous les sens sans craindre de les déchirer.
Cliquez sur l'image pour l'agrandir
Les neufs engagements pour la Dartybox sont :
- l'installation gratuite,
- l'activation de la Dartybox en moins de 10 jours,
- l'assistance téléphonique 24h/24, 7 jours/7 joignable en moins de 30 secondes,
- l'application des baisses de tarifs des forfaits d'abonnement mensuel,
- la prise en main à distance de votre ordinateur en cas de problèmes liés à la Dartybox,
- l'accompagnement permanent grâce à des formations et des prestations à domicile,
- l'intervention gratuite à domicile sous 48h,
- la qualité de service garantie,
- et l'échange du matériel défectueux.
Ces engagements ne sont pas sans rappeler ceux du contrat « Alice pour vous », eux aussi présentés sous la forme d'un livret virtuel interactif. Darty espère-t-il le même succès que le FAI transalpin, couvert de prix pour son Service Relation Client (voir article) ? C'est en tout cas avec joie que l'on constate que la satisfaction du client devient un des nouveaux enjeux du secteur. En effet, quel meilleur moyen pour fidéliser sa clientèle que de la prendre en considération ?
Les définitions de:
. 
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Etancarter - 11/07/2008 à 12h48
=> Que le contrat "Alice pour vous" soit couvert de prix est une chose, mais de là à attirer le client... Faut pas se leurrer, ce qui compte pour un client lambda c'est le prix et les services proposés. La meilleure preuve, c'est que TOUS les opérateurs alternatifs qui ont privélégié le support au détriment du prix et de l'innovation ont tous disparus, ou sont sur le point de l'être. Et c'est surement pas ça qui va sauver Darty....(d'autant plus qu'en creusant un peu, on s'aperçoit que darty s'engage un peu vite ... comment s'engager sur une qualité de service, sachant qu'en cas de déconnexion lié à FT, ces derniers ont un délai contractuel allant jusqu'à 6 semaines pour intervenir.. ??)
loggoi - 11/07/2008 à 14h27
d'autant plus qu'en creusant un peu, on s'aperçoit que darty s'engage un peu vite ... comment s'engager sur une qualité de service, sachant qu'en cas de déconnexion lié à FT, ces derniers ont un délai contractuel allant jusqu'à 6 semaines pour intervenir.. ??)
pimon - 12/07/2008 à 20h11
tofoo93 - 12/07/2008 à 21h04