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Pourquoi la Dartybox peine à convaincre
Brève rédigée le 17/07/2008 à 15h09 par Charles P.
L'offre Dartybox n'attire pas les foules et inflige 45 millions d'euros de pertes à Kesa Electricals, sa maison mère. Le pari de l'enseigne d'électroménager semble perdu mais quelle en est la cause ?
Le groupe Kesa Electricals, propriétaire de Darty, a publié à la fin du mois de juin les chiffres liés à ses activités. Si l'enseigne d'électroménager progresse, Dartybox vient chahuter cette croissance et plonge le résultat d'exploitation de Darty dans le rouge.
Sans la prise en compte de son activité FAI, Darty affiche un résultat net en progression de 1,8 % sur un an (12 mois clos le 30 avril 2008). Une fois que Dartybox entre dans le jeu, la progression totale de l'enseigne devient négative avec une baisse de 2,6 % par rapport à l'année précédente. Il faut dire que le parc d'abonnés Dartybox n'augmente qu'au compte-gouttes alors que les investissements continuent.
Dartybox comptait 140 000 abonnés à la fin du mois d'avril. Si nous calculons bien, par rapport aux 121 000 clients annoncés fin 2007, cela nous donne un recrutement de 19 000 Dartyboxiens en quatre mois, soit un peu plus de 6 300 nouveaux abonnés par mois. C'est relativement peu par rapport aux autres acteurs du marché.
D'où vient le problème de Dartybox ?
Les réponses sont nombreuses. Darty a voulu s'appuyer sur son contrat de confiance pour lancer son offre d'accès à Internet, pensant profiter de l'image de l'enseigne auprès du grand public. Seulement, le FAI s'est fait doubler par Alice sur ce point. En effet, la filiale de Telecom Italia a axé sa communication sur le contrat « Alice Pour Vous » et l'a tellement mis en avant que Dartybox en est venu à s'en inspirer pour sa propre campagne (voir article ici).
Le FAI pensait également que, grâce à son grand nombre de points de vente, il lui serait facile de recruter de nouveaux abonnés. Les souscriptions à Internet se faisant principalement en ligne ou par téléphone, cet atout n'a pas joué son rôle.
Mais Dartybox ne désespère pas. Le FAI prévoit d'acquérir 100 000 nouveaux abonnés d'ici au mois d'avril 2009. Préparent-ils déjà le poisson de l'année prochaine ?
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Les définitions de:
. FAI
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honnêtement je pensais que ca en aurait rassuré plus d'un de pouvoir se déplacer pour parler a un technicien.
Peut etre qu'il manque un petit plus comme le téléphone fixe ( l'objet pas l'option) inclu dans le pack. ou la possibilité de changer de box en 1journée si elle crame. bref un vrai contrat souple.
lyonel - 17/07/2008 à 15h42
Le 17 juillet 2008 - 15 h 42, lyonel a écrit :
décevant comme chiffres car darty est le seul a avoir pignon sur rue chez les FAI.
Tu oublies Orange et SFR tout de même.
val1984 - 17/07/2008 à 16h45
=> Justement, il n'y a pas de technicien dans les boutiques... Et il faut obligatoirement passer par la hotiline pour les pbs techniques/échanges de box. Et si c'est un problème de cablage, comme tous les autres FAI, Darty n'a pas d'autres choix que de passer par les tickets GAMOT chez FT (avec les délais que l'on sait). Bref, tous les FAI qui jusqu'à présent ont misé à fond sur le support au lieu de miser d'avantage sur la technologie se sont plantés (Club Internet, Alice, Darty...). Il en faudra encore combien pour qu'ils comprennent que ce que veulent les gens c'est une offre tout compris à un prix le plus bas possible. Si c'est pour payer plus cher, les gens iront chez Orange, pas chez Darty... A quand le suivant ? Bouygues ?
loggoi - 17/07/2008 à 19h38
J'ignore ce que pensent les gens, mais pour ma part, c'est exactement pour les raisons inverses des tiennes que j'ai quitté CI/Neuf/SFR (pour rejoindre Alice) : de la technologie certes, mais sans intérêt (la télé, je la regarde via une parabole satellite, pas grâce à un FAI qui n'est qui n'est près ou prêt à me la fournir ), mais un SAV incompétent et arrogant, incapable de me changer un routeur en moins de 27 jours. Quant aux personnes qui m'entourent, elles se contrefichent du dernier cri de la technologie. Tout ce qui les intéresse, c'est une connexion sans problème, et un dépannage rapide si nécessaire. La F1, c'est terrible, mais le quidam a plutôt tendance à rouler en Clio. L'échec de Darty, c'est de n'avoir su profiter de son réseau pour assurer le SAV.
Cordialement
JM
Le 17 juillet 2008 - 19 h 38, loggoi a écrit :
honnêtement je pensais que ca en aurait rassuré plus d'un de pouvoir se déplacer pour parler a un technicien.
=> Justement, il n'y a pas de technicien dans les boutiques... Et il faut obligatoirement passer par la hotiline pour les pbs techniques/échanges de box. Et si c'est un problème de cablage, comme tous les autres FAI, Darty n'a pas d'autres choix que de passer par les tickets GAMOT chez FT (avec les délais que l'on sait). Bref, tous les FAI qui jusqu'à présent ont misé à fond sur le support au lieu de miser d'avantage sur la technologie se sont plantés (Club Internet, Alice, Darty...). Il en faudra encore combien pour qu'ils comprennent que ce que veulent les gens c'est une offre tout compris à un prix le plus bas possible. Si c'est pour payer plus cher, les gens iront chez Orange, pas chez Darty... A quand le suivant ? Bouygues ?
ripadessa - 18/07/2008 à 07h59
=> Justement, il n'y a pas de technicien dans les boutiques... Et il faut obligatoirement passer par la hotiline pour les pbs techniques/échanges de box.
Ah ouais ? donc en fait y a aucune différence entre le SAV de darty et les autres... c'est quand meme assez stupide comme orientation, surtout pour les échange de box... une box grillée qui s'allume plus, ou qui a un problème de firmware, si on pouvait l'apporter au magasin, c'est vite diagnostiqué et le client pourrait repartir immédiatement avec une nouvelle box...
Tabasco - 18/07/2008 à 08h22