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Plus rien n'arrête l'assistance de proximité de Free

Brève rédigée le 29/07/2008 à 17h21 par Stéphane Caruana

Le service d'assistance de proximité de Free n'en finit plus de se développer. Alors que depuis juin, il est disponible dans une cinquantaine de villes, l'opérateur vient d'étendre son assistance de proximité à 22 nouvelles cités.

Free propose un service d'assistance de proximité qui, grâce à un décrochage régional, permet aux abonnés en difficulté de recevoir la visite d'un technicien Free à domicile.

Ce service fonctionne à partir d'un numéro spécial, le 0811 92 30 XX auquel il faut adjoindre les deux chiffres de son département, accessible de 8h à 22h15 pour un coût de 0,34€/min (au titre de la prestation d'assistance téléphonique), hors temps d'attente. Si le problème rencontré par l'abonné ne peut être résolu au téléphone, un technicien Free se déplace à domicile pour remettre de l'ordre dans fils, box et freeplugs.

Au mois de juin déjà, la liste des villes où le service d'assistance de proximité était disponible avait été allongée (voir article). Ce mois-ci à nouveau, Free étend son service à 22 nouvelles villes.

Si l'assistance de proximité touche à présent des villes de taille moyenne telles que Grenoble, Brest, Orléans, Valenciennes, Lens, Colmar ou Le Havre, elle renforce essentiellement son implantation en région parisienne :

dans les Yvelines (Versailles),
en Essone (Evry, Massy),
dans les Hauts-de-Seine (Nanterre, Neuilly s/Seine, Bagneux, Gennevilliers, Châtillon, Asnières s/Seine),
dans le Val-de-Marne (Arcueil, Charenton Le Pont, Cachan, Le Kremlin Bicetre, Villejuif),
et dans le Val-d'Oise (Cergy Pontoise).

Grâce à ce service original, Free noue des liens concrets avec un plus grand nombre d'abonnés. A l'heure des délocalisations sauvages, Free s'implante durablement dans plus de 70 villes françaises, pour être au plus près de ses clients. Une initiative à encourager.

Source : Univers Freebox

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Free, Assistance, Proximité, Domicile, Région parisienne

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Les commentaires des membres

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Rappelons que l'intervention d'un technicien à domicile est GRATUITE quoi qu'il arrive (même si le problème est de votre fait ...)

Muzikals - 29/07/2008 à 17h50

Pourquoi aucune assistance de proximité en Rhône Alpes ?
Lyon est quand même une grande ville !

JL38 - 29/07/2008 à 20h26

L'assistance est peut ètre présente dans de nombreuses villes mais les techniciens sont en sous effectif. Je viens de souscrire a free et je n'ai jamais eu de synchro sur la freebox. Il s'avère que ce service ne peut venir avant deux semaines constater le problème alors qu'il est marqué que le technicien vient dans les deux heures. Certes ceci est une bonne action de Free mais bon sang FREE engager du personnel

anthony44 - 29/07/2008 à 20h43

Très bonne initiative testé lors d'une intervention pour vérifier mon installation avant de lancer un ticket GAMOT au près de FT et grâce aux techniciens de proximité l'intervention a été prise au téléphone le dimanche pour un intervention le lundi a 14h (je suis a Nantes)

Merci FREE

djsmake - 29/07/2008 à 23h49

Le 29 juillet 2008 - 20 h 43, anthony44 a écrit :
L'assistance est peut ètre présente dans de nombreuses villes mais les techniciens sont en sous effectif. Je viens de souscrire a free et je n'ai jamais eu de synchro sur la freebox. Il s'avère que ce service ne peut venir avant deux semaines constater le problème alors qu'il est marqué que le technicien vient dans les deux heures. Certes ceci est une bonne action de Free mais bon sang FREE engager du personnel

il ne faut pas confondre les techniciens itinérants (qui existent deja depuis pas mal de temp) et l'assistance de proximité, les recrutements sont en cours

Pour un tel service on peut accepter de payer des frais de prestation d'assistance lors des appels a la hotline

niklic - 30/07/2008 à 00h36

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