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Do you speak Free Assistance ?

Brève rédigée le 18/08/2008 à 17h42 par Stéphane Caruana

La FAQ de Free est désormais disponible en anglais et en chinois. De nouvelles traductions devraient prochainement voir le jour, notamment en turc. Voilà un service appréciable et original qui manque encore un peu de maturité.

Il faut saluer l'initiative originale de Free qui offre à ses abonnés une version anglaise et une version chinoise de ses pages d'assistance en ligne. Dans un pays comme la France, réputée réfractaire aux langues étrangères, la prise en considération par Free de ses abonnés étrangers sera sans aucun doute appréciée.

Néanmoins, quelques imperfections demeurent. Eva, l'assistante virtuelle de Free, se présente bien en anglais ou en chinois aux fébriles Freenautes en attente de solution, mais celle-ci ne comprend pas les questions adressées dans ces langues et ne répond qu'en français. Espérons que cela soit rectifié lors de l'introduction de nouvelles langues étrangères sur le site.

De plus, un message sur le site annonce que l'assistance est accessible aux déficients visuels. Or, nous n'avons pas été capables de découvrir la manière d'accéder à ce service pour l'instant. Gageons qu'il ne s'agisse que d'un léger contretemps.

Ainsi, Free offre une alternative intéressante et explore un terrain laissé en friche par ses concurrents en s'adressant explicitement à ses abonnés qui ne manient pas la langue française. Néanmoins, il est regrettable que l'opérateur n'est pas attendu que le service soit complet avant de le mettre en ligne.

Source : DegroupNews

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Les commentaires des membres

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Je suis content qu'au moins un site web soulève la question des services d'assistance web de Free. C'est bourré de bonnes idées, mais qui semblent ne pas être appliquées complètement.

Dans le genre chinois je vous recommande le dialogue par tchat avec Free. Je comprends bien qu'on ne puisse pas demander un haut niveau de compétences, mais là c'est même pas l'équivalent d'une hotline niveau 1 :-( Le web commence à pulluler de captures écrans. J'espère toutefois qu'ils ne vont pas fermer ce service car c une très bonne idée ne serais-ce que pour faire un copier/coller vers la page web du site support Free.

koxo221 - 18/08/2008 à 18h16

Free nous fait quelquefois des rechutes de la maladie nationale: La Franchouillardise... Autrement dit: Excellentes idées, mais gros problème au niveau de la finalisation. Du même type qu'une bonne partie des "grands" projets hexagonaux: On met toute l'énergie dans la recherche, mais il manque le petit point de soudure pour que l'édifice tienne debout! Imaginez la construction de la Tour Eiffel avec... 3 "pieds", le financement manquant pour le 4ème... Il y aurait toujours un "tête pensante" pour vous soutenir mordicus que cela va tenir... Un moment...

dgfu6578 - 18/08/2008 à 20h15

hallucinant! free veut parler chinois alors que cette société est in capable de livrer ses freebox eu août dans un délai convenable (déjà 15 jours sans téléphone!!)
en fait je pense comprendre enfin pourquoi la hot line de free se trouve incapable de faire face : ils sont tous en cours de chinois sauf ceux de garde qui ne connaissent que le chinois!!

psfay - 18/08/2008 à 20h20

Le 18 août 2008 - 20 h 20, psfay a écrit :
hallucinant! free veut parler chinois alors que cette société est in capable de livrer ses freebox eu août dans un délai convenable (déjà 15 jours sans téléphone!!)

Ouais, heu ... quel rapport ? Nan parce qu'entre le site d'assistance et la livraison de FreeBox, y'a pas grand chose à voir ! Faut arrêter de tout confondre là, ça devient ridicule !

Muzikals - 18/08/2008 à 21h11

Imaginez la construction de la Tour Eiffel avec... 3 "pieds", le financement manquant pour le 4ème...

Pour info,
Pour atteindre la planeité parfaite il faut 3 points et non 4

tozmani - 18/08/2008 à 23h15

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