L'offre Bbox et le faux dégroupage total

Brève rédigée le 21/10/2008 à 18h44 par Charles P.


L'offre Bbox voit enfin le jour après un été de dévoilement progressif. Si Bouygues Telecom se fait remarquer grâce à une offre comprenant des appels vers les mobiles, ses notions concernant le dégroupage sont plutôt floues.


La fin de ce mois d'octobre lance l'arrivée de l'offre Bbox. Nouveau venu sur le secteur de l'ADSL, Bouygues Telecom compte séduire ses clients mobiles et élargir sa cible vers les déçus des autres FAI. Toutefois, à force de vouloir simplifier le langage marketing, Bouygues Telecom se prend les pieds dans le dégroupage.

L'offre Bbox se décline en trois versions :

• L'accès Bbox Internet Haut Débit à 19,90 €/mois

Il s'agit d'un accès à Internet seul jusqu'à 20 Mb/s ATM (soit 16 Mb/s IP) en zone dégroupée mais nécessitant un abonnement France Télécom.

• L'offre Bbox en dual ou triple play suivant si votre zone est dégroupée ou non à 29,90 €/mois (34,90 €/mois en non dégroupé)

C'est ici que le puzzle commence. Rien d'inhabituel du côté technique, la télévision est réservée aux abonnés étant raccordés en zone dégroupée. Bouygues Telecom permet également de s'abonner à l'offre Bbox en dual play (Internet + téléphone) en zone non dégroupée. Toutefois, sur son site Internet et dans ses documentations commerciales (conditions générales, fiche d'information standardisée...), l'opérateur se mélange les pinceaux en parlant de dégroupage total en zone non dégroupée, comme nous pouvons le voir sur cette capture issue du site de Bouygues Telecom :



Bouygues Telecom mentionne que son offre est disponible en zone non dégroupée mais qu'il faut y ajouter 10 €/mois si on opte « pour le dégroupage total ». Pensant à une erreur de formulation, nous avons contacté le service presse de Bouygues Telecom pour leur signaler cette vilaine coquille. En effet, il est plus juste de parler d'ADSL nu en zone non dégroupée, le degroupage total étant réservée... au dégroupage. L'opérateur nous a répondu que pour des raisons de clarté auprès de ses clients, il préférait parler de « dégroupage total » pour qualifier l'absence d'abonnement à France Télécom. La justification est maigre.

Nous sommes plutôt étonnés que Bouygues Telecom, pourtant opérateur depuis plusieurs années, se permette quelques libertés sur la notion de dégroupage pouvant induire en erreur ses futurs clients. En effet, si on se réfère à la définition donnée par l'ARCEP, une ligne dégroupée doit « dépendre d'un central téléphonique local qui a été équipé par un opérateur alternatif pour le dégroupage ». Bouygues Telecom entre donc en complète contradiction avec l'autorité de régulation.

• L'offre Bbox avec 3 heures d'appels vers mobiles à 39,90 €/mois (44,90 €/mois en zone non dégroupée)

La même confusion règne dans cette troisième déclinaison de Bbox où Bouygues Telecom annonce un surcoût de 10 €/mois pour un dégroupage total en zone non dégroupée (sic).

Néanmoins, cette offre avec appels vers les mobiles pourrait intéresser les abonnés mobiles de Bouygues Telecom puisqu'ils bénéficieront de 6 heures de communications mensuelles au lieu de 3 heures.



Si l'offre Bbox s'avère intéressante techniquement (télévision en MPEG-4, présence de la HD...), sa communication autour du dégroupage n'est pas des plus engageantes. Dès son arrivée, Bouygues Telecom se met à parler de dégroupage total sur des NRA qu'il n'a pas dégroupés. Nous ne sommes pas sûrs que ce type de langage passe auprès des autres opérateurs et encore moins auprès de l'ARCEP.

Ajouter un commentaire Lire les 16 commentaires ...

Ajouter un commentaire Lire les 16 commentaires ...