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Dartybox passe au très haut débit
Brève rédigée le 22/10/2008 à 18h13 par Charles P.
Dartybox a dévoilé les contours de son arrivée imminente sur le terrain du très haut débit. Sobrement appelée Dartybox THD (pour Très Haut Débit), cette offre proposera du triple play avec un accès Internet jusqu'à 100 Mb/s. Dartybox utilise l'infrastructure de Completel-Numericable pour le très haut débit tout comme elle le fait déjà pour l'ADSL.
Concernant les services mis à disposition par Dartybox THD, il s'agit ni plus ni moins d'une copie presque identique de l'offre Puissance Fibre : Internet à 100 Mb/s, téléphonie illimitée vers 44 destinations et jusqu'à 160 chaînes de télévision (220 pour l'offre Numericable). Seules quelques variations de tarifs sont prévues puisque l'abonnement Dartybox THD coûtera moins cher que son homologue de Numericable mais la location du modem devient payante.
L'abonnement sera à 29,90 €/mois (contre 31,90 € chez Numericable) mais il faudra s'affranchir de 3 €/mois de location de modem alors que le câblo-opérateur le met à disposition gratuitement. Si vous optez pour l'offre triple play complète, il faudra ajouter 5 €/mois supplémentaires pour le décodeur HD. A noter qu'un décodeur avec disque dur de 160 Go sera également disponible pour 5 €/mois la première année puis 10 €/mois.
Le matériel proposé par Dartybox THD est le même que celui distribué par Numericable. Il s'agit donc d'un modem Netgear (habillé de blanc pour l'occasion) et des décodeurs seront identiques aux Cablebox HD et Cablebox HD Memory.
Comment l'offre Dartybox THD peut-elle se démarquer de celle de Numericable ?
Le faible écart de prix n'est pas suffisant pour comparer les deux offres. La distinction entre les deux marques viendra surtout de leur façon de communiquer. Si Numericable essaie de se forger une image tendance et branchée, Dartybox se concentre plutôt sur ce qu'elle vante depuis tant d'années : le service client. Les engagements de Darty sur sa qualité de service servent d'arguments pour cette arrivée dans le très haut débit :
- Assistance téléphonique fonctionnant 24/24h au prix d'une communication locale
- Prise en main à distance gratuite
- Plus de 150 techniciens intégralement basés en France assurent l'assistance
- Plus de 800 techniciens multimédia peuvent se déplacer à domicile gratuitement, et ce 7/7j, en cas de problème
En axant sa politique vers le service client, Dartybox espère convaincre les esprits peu aventureux de se lancer dans le très haut débit. Alors que les offres FTTH des autres opérateurs (Orange, Free, Neuf...) se font encore attendre, Dartybox THD veut s'afficher sans attendre sur le terrain des accès à 100 Mb/s. Le FAI, arrivé assez tard sur le marché de l'ADSL, a eu du mal à percer auprès des foyers mais il semble qu'il ait justement tiré les leçons du passé en proposant l'offre THD dès le 4 novembre en Ile de France et se donne jusqu'à la fin du mois prochain pour la généraliser à l'ensemble du territoire.
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peut etre justement que ca fait trop d'années qu'ils base tout sur le service client et que "Boulanger" est encore meilleur qu'eux et a une dynamique plus jeune.
c'est vrai que darty et ses camionnettes ca fait un peu mémère.
lyonel - 22/10/2008 à 18h48
ensuite oui il y a suremet des couacs au SAV, en tout cas le contrat de confiance est garant et si problème il y a les recours et démarche sont globalement pro et n'hesite pas à reconnaitres leurs erreurs.
chez boulanger c'est quasiment aussi chère le service livrasion est externalisé et pas de crénaux autre que le 8h-14h le samedi c'est presque impossible le transporteur souvent refuse... donc il vaut meux soit avoir une présence ou un voisin pour recevoir sa commande et ici aucun avantage par rapport à une boutique en ligne qui propose des prix moins chere garantie 5ans et livraison (aussi merdique que boulanger confo etc) comprise!
tofoo93 - 22/10/2008 à 20h57
je comprend pas poruquoi darty ne marche aps.
peut etre justement que ca fait trop d'années qu'ils base tout sur le service client et que "Boulanger" est encore meilleur qu'eux et a une dynamique plus jeune.
c'est vrai que darty et ses camionnettes ca fait un peu mémère.
Je ne crois pas que les camionnettes Darty fassent "mémère".
La livraison et le SAV Darty sont quand même "les" références en la matière. Il est de fait que les tarifs Darty ne sont peut-être pas les plus bas du marché (on peut toujours trouver la promo qui va bien ou une autre embrouille...), mais lorsque l'on a besoin du SAV, il est rarissime que ce dernier fasse défaut!
Par contre, en ce qui concerne l'aventure Dartybox, il se peut que tout simplement les clients se soient rendus compte que Darty n'est qu'un intermédiaire de plus, et que si la technique se met à foirer (et sur l'ADSL, les problèmes peuvent être légion et hélas hors de contrôle des techos Darty!), ils rencontreront (ou rencontrent) les mêmes problèmes que chez un opérateur, et le légendaire SAV Darty n'y peut hélas rien... J'ai un collègue qui en a fait l'expérience...
La privation d'un service Triple play est toujours très mal ressentie, ceci malgré les indemnisations, si elles existent!
dgfu6578 - 22/10/2008 à 21h18
pour moi annoncé 29 et etre obliger de payer 8 de location, c'est comme masquer des frais par peur que le client trouve l'offre trop cher
alors que justement moi ca me donne l'impression d'une arnaque, vu que ya des frais annexes...
autant annoncé direct un prix de 39.90
parce que bon internet sans modem .....
et la TV sans décodeur ...
alain57 - 23/10/2008 à 09h35
Le 23 octobre 2008 - 09 h 35, alain57 a écrit :
autant annoncé direct un prix de 39.90
parce que bon internet sans modem .....
et la TV sans décodeur ...
je suis de ton avis, j'ajouterai que pour moi,ne pas afficher un tarif net ne m'inspire jamais confiance
obama - 26/10/2008 à 10h06