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SFR rattrape les abonnés Neuf et CI à coup d'offre spéciale

Brève rédigée le 22/12/2008 à 10h09 par Charles Pietri
Suivre @CharlesPietri

SFR tente d'allécher les anciens abonnés de Neuf et Club Internet en lançant une offre spéciale leur permettant de bénéficier d'une réduction d'abonnement et de services supplémentaires.

Le service client de SFR est particulièrement actif pour éviter le départ en masse des abonnés Neuf et Club Internet. Si les chiffres de recrutement sont plutôt décevants pour le dernier trimestre en date à cause d'un taux de churn (désabonnement) assez élevé, SFR tente d'inverser la balance en offrant des conditions avantageuses de migration vers une offre neufbox de SFR.

L'opérateur envoie donc des courriers aux abonnés Neuf et CI pour les appâter avec une offre spéciale comprenant 6 mois d'abonnement à tarif réduit : 23,92 €/mois au lieu de 29,90 €/mois, soit 20 % d'économie. Une fois ces 6 mois passés, le tarif normal reprend son cours.

Mais SFR ne s'arrête pas là dans sa description des avantages et propose des « conditions exceptionnelles » comme l'absence de frais de résiliation ou d'équipement ou encore les bouquets et chaînes neufbox TV offerts pendant un mois.

Lettre de SFR aux abonnés Neuf et Club Internet

Cliquez sur l'image pour l'agrandir

L'offre spéciale proposée reste un petit geste modeste et il n'est pas sûr que les anciens abonnés Neuf et Club Internet y succombent facilement, surtout quand on voit les efforts faits par les autres opérateurs pour allécher les nouveaux abonnés (remboursement des frais de résiliation, mois offerts...). SFR arrivera-t-il a surmonter cette épreuve de fidélisation ? Le chiffres du dernier trimestre de l'année nous apporteront certainement la réponse.

Source : DegroupNews

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Les commentaires des membres

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C'est bizare d'offrir les frais de résilition pour limiter les résiliations...

Vu les problémes générallement rencontrés quand on change d'operateurs, je me demande une baisse de 36 euros de l'abonnement suffira a convaincre les clients de rester chef SFR.

les clients qui résilient doivent avoir d'autres motivations...

niklic - 22/12/2008 à 11h07

Je pense surtout que c'est pour les clients CI pour les basculer sur une offre "standard" neuf-SFR avec une neufbox.

Pour ma part, client chez neuf depuis 2 ans, je ne pense pas recevoir ce genre d'offre.

Il ferait mieux de mettre en place une vrai politique de fidélisation de leur client (pas de frais de changement de Box par exemple au bout d'un certain nombre de mois, ... ). A cejour, SFR, en tant que FAI, doit être un des seul à ne pas valoriser leur client fidèle. Ils le font pour les clients mobile mais pas pour les clients Triple play.

Mais cet info va me permettre de les appeler pour négocier justement ces frais on verra bien.

Goose34 - 22/12/2008 à 13h20

Le 22 décembre 2008 - 11 h 07, niklic a écrit :
C'est bizare d'offrir les frais de résilition pour limiter les résiliations...

C'est simplement parce qu'il n'y a pas de tels frais chez C-I alors qu'il y en a pour 45 chez Neuf.

val1984 - 22/12/2008 à 13h31

et pourquoi ne propose t'il pas plus de pays en téléphonie gratuite? (Amérique du sud , Saint Domingue, Cuba,par exemple)
et plus de chaines GRATUITES ?(les régionales de F3, ETB, eurosport)
et bien évidemment l'échange sans frais d'une ancienne box contre la NB4
mais,bon... je n'y crois plus, aussi je vais attendre le 1er trimestre 2009 et je fuis sur free
allez ciao sfr, vous êtes des idiots doublée d'incapables

xamari61 - 22/12/2008 à 14h04

A noter aussi début octobre l'offre faite aux abonnés Neuf pour passer chez SFR Mobile depuis Orange ou Bouygues par exemple : 50 euro offerts sur la première facture, plus jusqu'à 100 euro de frais de résiliation de l'ancien opérateur remboursés. Sans compter les quelques dizaines d'euro qui peuvent etre rajouté gentiment par le conseiller SFR en magasin quand vous lui faites un beau sourire...

Quand même (tout en sachant bien que se faire appâter par cette matérialité monétaire est très maaaaal) ca peut vraiment donner envie de quitter Orange