Les Trophées DegroupNews 2008 : Numericable

Brève rédigée le 23/12/2008 à 16h02 par Sylvain G.

Connaissez-vous la Marmite ? Cette pâte à tartiner anglaise au goût vaguement indéfinissable mais terriblement marqué ? Et bien la Marmite au Royaume-Uni ne laisse personne indifférent : soi on adore, soi on déteste, et on le montre toujours.



En France, et plus particulièrement dans le domaine des télécoms nous avons également notre Marmite, représentée par Numericable. Toute personne ayant été liée au câblo-opérateur aura systématiquement un avis tranché sur les activités de celui-ci, en bien ou en mal.



En 2008, l'actualité de l'opérateur a été dense et a suscité un certain engouement au sein de la rédaction. Au final, 3 rédacteurs sur 4 ont abandonné leur veille paire cuivrée pour un coaxial rutilant. Aussi, le DN d'Or et la Casserole de la Honte seront décernés sur une appréciation collective des services de l'opérateur.



Le DN d'Or Numericable sera donc remis pour les performances globales de l'offre.
La rédaction loue unanimement les débits élevés pour les personnes raccordées en zone 100 mégas (88 mbps pour ma part sur le test de débit de DegroupTest).
L'offre TV n'est pas en reste et propose un bouquet fourni et de qualité. On notera que la TV n'utilise pas la bande passante DATA, et propose un vrai flux HD avec un débit dédié souvent au delà de 10 mbps.
Pour les joueurs, un ping inférieur à 30ms sera apprécié et l'upload supérieur aux offres ADSL pourra même permettre d'héberger un serveur familial.

Pour résumer, l'offre Numericable est très intéressante pour les geeks et les technophiles éligibles, et un peu moins attractive si vous avez besoin d'assistance...


Nous aurions pu évoquer l'augmentation de 2 euros de l'abonnement au profit d'une fibre qui n'est plus déployée, ou bien le cryptage des chaînes du service antenne mais c'est le service client de Numericable qui a retenu toute notre attention pour la Casserole de la Honte. En effet, chacun des 3 abonnés NC de la rédaction a eu affaire à celui-ci.

Charles a eu la mauvaise idée d'habiter dans une rue non référencée dans les applications de facturation Numéricable. Abonné depuis 5 mois, il reçoit toujours ses factures à une adresse fantaisiste et personne n'est en mesure de changer celle-ci.

Pour sa part, Stéphane a reçu une Cablebox SD (définition standard) en lieu et place de sa HD box memory. Cet incident fut toutefois réglé en un mois, et deux passages en agence.

Abonné depuis plus longtemps, j'ai eu l'honneur de voir ma ligne débranchée par un sous-traitant pour raccorder mon voisin de palier. Parallèlement, j'attends depuis désormais 3 mois le remboursement d'un chèque de caution.

Pierre Danon l'a dit, il y a du travail sur le service client de Numericable. Nous ne pourrons que confirmer la justesse de ses propos. Nous lui donnons désormais rendez-vous en 2009 pour constater les évolutions promises.

C'est Orange qui sera à l'honneur demain, et se verra remettre son DN d'Or ainsi que sa Casserole de la Honte des mains de Stéphane.

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