Les Trophées DegroupNews 2008 : SFR

Article rédigé le 29/12/2008 à 17h01 par Stéphane Caruana



Arrivant au bout de notre laborieuse cérémonie de récompenses, il est temps d'attribuer un DN d'Or et une Casserole de la Honte à SFR.




Avec le rachat de Neuf Cegetel, SFR a souvent été sur le devant de la scène au cours de l'année 2008, néanmoins, occupé à fusionner, l'opérateur a quelque peu délaissé le terrain de l'innovation.

Ainsi, l'offre neufbox de SFR n'est qu'une simple reprise de l'offre qui existait au préalable. C'est cependant au coeur de cette offre ADSL sans surprise que nous avons déniché la pépite qui se voit attribuer un DN d'Or.

En effet, SFR s'est positionné radicalement sur le secteur de l'assistance en proposant le prêt d'une clef 3G + en cas de problème sur la ligne ADSL non résolu en 48h. L'abonné peut ainsi continuer à avoir accès à Internet pendant que sa ligne est en cours de réparation.

S'il ne s'agit pas de l'innovation du siècle, la seule alternative que nous lui ayons trouvé est l'accord passé entre l'opérateur et Universal Music afin de proposer une offre de téléchargement, par abonnement, de musique sans DRM. Dans un cas comme dans l'autre, il semble que les orfèvres de DegroupNews soient à court d'or 24 carats pour fondre le trophée de SFR.


En revanche, nos fonderies regorgent du cuivre nécessaire à la confection d'une Casserole de la Honte pour l'opérateur. Ainsi, SFR n'a pas été capable de conserver autant d'abonnés Club Internet – sous la coupe de Neuf – qu'il l'espérait. Selon Jean-Bernard Lévy, président du directoire de Vivendi, dont SFR est une filiale, ils ont « trouvé dans Neuf Cegetel une intégration un peu en retard » des dernières acquisitions AOL et Club Internet. Ceci expliquerait donc le nombre de départs importants d'abonnés auquel SFR a dû faire face.

En conséquence, l'opérateur n'a recruté que 18 000 nouveaux clients au troisième trimestre 2008. Face à cette hémorragie, SFR a réagi en proposant une offre spéciale aux clients Neuf et Club Internet, et croise les doigts pour que cela suffise.


On notera que si 2007 avait vu naître les forfaits Illimythics, les activités mobiles de l'opérateur n'auront guère marqué 2008. Demain seront décernées les récompenses d'un autre opérateur mobile qui a mis un pied dans l'ADSL en 2008 : Bouygues Télécom.

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