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Numericable se rêve en roi de la relation client

Brève rédigée le 16/01/2009 à 12h00 par Stéphane Caruana

Numericable fait de la relation client sa priorité et souhaite renforcer son parc d'abonnés Très Haut Débit.

Le câblo-opérateur vient de transformer 16 points de location Video Futur en boutiques Numericable. Ces métamorphoses font partie intégrante de la politique de proximité engagée par la marque depuis novembre.

Délaissant pour un temps le déploiement de son réseau, Numericable souhaite se concentrer sur son point noir : la relation client.

En conséquence, dans la perspective de mailler le territoire à l'aide de 142 boutiques d'ici fin 2009, le câblo-opérateur vient de convertir 16 points de location de DVD Video Futur en boutiques Numericable. Cette initiative accompagne également la dématérialisation des contenus audiovisuels et l'essor de la VoD au détriment de la location de DVD.

Enfin, en étant plus accessible pour ses clients, Numericable espère accroître son parc d'abonnés Très Haut Débit. Alors que 2,7 millions de foyers pourraient accéder à cette offre dans l'état actuel du réseau, seuls 104 000 clients bénéficient du 100 Méga.

Si Numericable veut conserver une place qui compte dans le développement du Très Haut Débit en France et faire entendre sa voix face aux opérateurs télécoms et au FTTH, il se doit de convaincre ses clients de la qualité de sa prestation.

Source : DegroupNews

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Multiplication des boutiques... Donc multiplication des frais...
Encore l'utopie du marketing qui part du principe qu'il suffit de "peloter le c..." au client pour que ce dernier croie qu'il en a pour son argent!
Désolé, mais particulièrement en ces temps de plus en plus difficiles, le client qui constate que le compte n'y est pas, ce n'est pas en lui mettant une belle vendeuse dans une belle vitrine que cela va l'inciter à rester!
Ce qui l'intéresse, le client, c'est que cela marche! Et quand cela ne "marche pas", que le temps de retour à la normale soit le plus court possible!
Toujours la même erreur chez le cablo: Mettre l'argent tout partout, sauf où il faut! Cela me rappelle les comiques de la direction de Télécom Italia France, qui avaient tout misé sur la plastique de la belle Alice, pour ensuite s'apercevoir que le SAV était archi important, pour enfin arriver à l'évidence première: Le service payé devait être rendu!
On finirait presque par croire que ce que notre beau pays sait le mieux produire, ce sont des dirigeants incompétents?!?

dgfu6578 - 16/01/2009 à 14h04

Combien FREE a de boutiques ????

castera - 16/01/2009 à 14h36

Le 16 janvier 2009 - 14 h 36, castera a écrit :
Combien FREE a de boutiques ????

Ca serait bien qu'il y en ait au moins une pour qu'on puisse gueuler face à quelqu'un.
Projet irréalisable, ca generait la circulation sur plusieurs arrondissements :up:

Grand - 16/01/2009 à 15h02

pas besoin de boutique pour free, ils ont une importante flotte de techniciens itinérants qui viennent à domicile, et même gratuitement sous 2h dans 70 villes. Que demander de plus ?

loggoi - 16/01/2009 à 15h09

La même chose dans les 830 villes de plus de 10000 habitants ?

billfouine - 16/01/2009 à 15h15

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