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La nouvelle Alicebox se ferait attendre

Brève rédigée le 10/03/2009 à 16h55 par Stéphane Caruana

D'après C-Alice, une communauté d'Aliciens, Iliad aurait du mal à honorer les commandes de la nouvelle Alicebox. Les abonnés mécontents n'obtiendraient aucune explication.

C'est avec surprise que nous découvrions début février la première Alicebox signée Iliad. Très rapidement ensuite, l'opérateur annonçait une mise en commun des installations Free et Alice, bien que les offres commerciales des deux marques restent distinctes.

Malheureusement, il semblerait que ce départ 2009 sur les chapeaux de roues ne soit pas aussi idyllique qu'il y paraît. D'après plusieurs témoignages recueillis sur le forum de C-Alice, un cercle d'Aliciens plutôt actif, les Alicebox V5 n'auraient toujours pas été livrées aux abonnés.

Certains attendraient depuis un mois déjà de recevoir le nouveau modem et son décodeur TV, et la hotline Alice serait dans l'incapacité de les renseigner sur l'état d'avancement de leur dossier.

D'après d'autres sources, la base de données clients du FAI rencontrerait de sérieux soucis techniques et ne serait pas accessible avant le 20 mars prochain. Ce bug pourrait être dû au regroupement des bases de données clients Free et Alice, ce qui occasionnerait également des dysfonctionnements sur les dossiers des anciens abonnés.

Devant tant d'incertitudes, nous ne pouvons qu'appeler les Aliciens à prendre leur mal en patience et attendre l'arrivée du printemps.

Source : C-Alice

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Les commentaires des membres

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Il fallait s'y attendre chez Free

Il s'est produit la même chose pour les freebox V3, V4 (dans une moindre mesure) et pour les V5.

DarthAngel - 10/03/2009 à 17h26

faut pas abuser non plus.

là il semblerait que Iliad ait mal géré le fusionnement de Alice et Free concernant la gestion du parc des box. ou bien c'est un bug, mais les 2 FAI sont touchés.

ce dont il fallait s'y attendre, c'est la communication de Iliad...

Bud_67 - 10/03/2009 à 22h40

Ah, Free et sa légendaire gestion de la relation client :-)
Voila ce qui arrive quand on veut faire plusieurs migrations en même temps (infrastructure, système d'information, processus...)

aka_mgr - 11/03/2009 à 23h41

ca reste tout de meme l'opérateur qui a tiré les prix vers le bas ... et qui nous a fait arriver la actuellement.

meme pour un bug ou dysfonctionnement, je ne peux pas en vouloir à FREE puisque ca arrive aussi plus chez les autres.

free restera toujours le meilleur opérateur.

fabien59 - 12/03/2009 à 02h53

Bonjour à tous,
Etant chez Alice et auparavant chez Tiscali , j'attends depuis plusieurs mois l'arrivée de la version V5 annoncée en début d'année. Après plusieurs contacts au 1033 depuis début février : aucune réponse précise.... >> ... Veuillez rappeler dans une semaine... --
En colère , j'écris mi-février au Service Consommateur à Marseille :
>>> Pas de réponse non plus ..!!!! Bravo la '' communication '' chez
Alice..!! >> ils doivent être dans un sacré pétrin.... - Hier 30 mars ,
je consulte le site Alice et '' mon compte '' >> Changement dans la
mise en page : il n'y a plus la rubrique - modifier mon abonnement -
!!!!!!!!! -- Quel '' foutoir '' ....!!! et de plus AUCUNE INFORMATION
>>>> C'est bien là le problème ...................
Donc attendons ......................!!
PS : De toute façon , on ne sait pas communiquer en France : Pb
SNCF , Aéroports ...etc ....lors des grèves .

stentor80 - 31/03/2009 à 18h55

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